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トランスコスモス株式会社 コールセンターサービス統括

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  • ★コールセンタースーパーバイザー(SV)★

    • 契約社員

※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。

業界トップクラスの経験と実績がある当社で
あなたの力を活かしてみませんか?

私たちは、コールセンターのプロフェッショナル集団。
長年のサービス提供を通して、
多くの大手企業と信頼関係を築いてきました。

『コスメ』『通販』『アパレル』…など、
お取引業界も多岐に渡ります。

新たなフィールドで自分の力を試したい!!
そんな方にピッタリの環境です◎

☆こんな方歓迎します☆
・主体的に行動できる方
・チームワークを大切にできる方
・変化を楽しめる方

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

◆コールセンターでのスーパーバイザー業務◆
センターをスムーズに運営できるよう、お客様企業のご担当者や自社内の関連部署と調整を行ったり、 
お客様対応を行うメンバーが活躍できるようにフォローを行う仕事です。 

【具体的には・・・】 
■運営管理 
・コミュニケーターからのエスカレーション対応
・モニタリング(フィードバック、メール対応のチェックを含む) 
・各種ルールや運用フロー、マニュアルの作成
・業務データの集計・分析、報告資料の作成 
・関係者(お客様企業のご担当者、自社内の関連部署など)との各種調整 など


■スタッフマネジメント 
・コミュニケーターの育成やスキルアップ支援
・シフト管理、スケジューリング
・モチベーション管理 
・勤務環境の整備 など

仕事の魅力

POINT01 どんな業界のお客様にもより良い品質のコールセンターを!

多数の企業のコールセンターを運営する当社。
『通販』『化粧品』『アパレル』・・・など、お客様の業界も様々。
どんな業界でも高品質なコールセンターサービスを提供できるのは、
長年培った「ノウハウ」と「信頼」があるからこそ!
近年では、ECサイトとコールセンターのワンストップ提供・・・、
ソーシャルメディア内コミュニケーション設計へのノウハウ活用・・・など、
時代の変化に合わせた新たなチャレンジも忘れません!
そんな環境の中で、一緒にステップアップしていきませんか?

POINT02 「多くの人の役に立てる」それがやりがい!

コールセンターSVは、多くの人たちの役に立てる仕事です。
【一緒に働くメンバーに対して…】
メンバーの成長を支え気持ちよく前向きに働ける環境作りをする。
【お客様企業に対して…】
業務改善を行ったり、売れる仕組みを考えたりと企業の利益拡大に直接貢献する。
顧客の真のニーズを収集・分析して、企業のマーケティング戦略にご活用いただく。
【コンシューマーに対して…】
・電話でのコミュニケーションを通して、お客様の問題を解決する。

この仕事で磨ける経験・能力

◆電話応対、コミュニケーションスキルが身につきます
◆リサーチ、セールスなどを通して営業力を磨けます
◆社内・社外との調整力がつきます
◆業務改善や提案を通して企画力を磨けます
◆多くの人を動かすマネジメント能力がつきます

募集要項

雇用形態

契約社員

勤務地

首都圏の弊社各事業所(入社時に決定します) 
※希望を考慮させて頂きます。

【詳細・交通】
配属先により異なります
【転勤の可能性】
なし
【勤務地エリア】
埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県

応募資格

◎コールセンターでのオペレーター経験1年以上
◎お仕事でのWord・Excel・メール・ブラウザ操作経験がある方 
※Excel関数(集計時に使用するもの)の利用経験も必須

【あると望ましい経験・能力】
・コールセンターでのチームリーダー/スーパーバイザー経験

勤務時間

シフト制(配属先による)

休日休暇

■シフト制(配属先により異なります)
※詳細は面接時にご説明いたします

待遇・福利厚生・その他

■社会保険完備(条件あり)
■正社員登用制度
■有給休暇
■研修あり
■無料人間ドック(35歳以上) ※社会保険加入の場合
■無料健康診断(35歳未満)  ※社会保険加入の場合
【服装】ビジネスカジュアル

働く環境の特徴

この仕事の特徴

会社概要

会社名

トランスコスモス株式会社 コールセンターサービス統括

事業内容

○デジタルマーケティング
○コールセンターサービス
○ビジネスプロセスアウトソーシング
○マーケティングチェーンマネジメントソリューション
○中国オフショア開発
○海外事業
○BtoC(個人向けメディア)事業

設立

1985年6月

資本金

290億6,596万円

売上高

1,612億0800万円(2012年3月末現在)

従業員数

グループ:15,276名(国内:9,481名、海外:5,795名)、本体:8,046名(2012年3月末現在)

代表者

代表取締役社長兼COO 奥田昌孝

備考

事業所●大阪・札幌・仙台・名古屋・和歌山・福岡 海外拠点/米国、中国、韓国ほか

応募・選考

選考プロセス

【女の転職@type】の専用応募フォームからご応募下さい。

【STEP1】Web応募書類による書類選考
 ▼
【STEP2】会社説明 + 筆記テスト + 面接
 ▼
【STEP3】内定

◆面接日、入社日は応相談
◆応募状況等により、面接地および、面接回数が変更となる場合もございます
※応募の秘密厳守します

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