仕事内容
自社サービス「reservia」導入店舗への初期設定レクチャー＆サポート業務＆使用方法の提案
★課題解決に直結する提案ができる為直接「ありがとう」がもらえる★
カスタマーサクセスのミッションは、サロンが抱える課題を解決するご提案やサポートを行っていくこと。もちろん顧客満足度を上げて、より長くサービスをご利用いただくことも大切にしています。
これまでは、問合せ対応を行うことが多くありましたが、システムをバージョンアップさせていく中で、よりお客様へご提案する機会も増えています。
＜入社後の流れ＞
入社2ヶ月目：契約直後のシステムの使い方研修、問い合わせ対応
入社3ヶ月目：導入研修デビュー
入社6ヶ月目：独り立ちし、導入研修時に+αの提案を実施
その他には…
◆クライアントのフォローアップ
◆クライアントの課題解決につながるご提案
★集客でお困りのお客様に成功店舗の共有や設定のご提案を行います。
＜悩み例＞
[1]2回目、3回目の再来店につながらない
[2]LINEやInstagram、Googleからの集客も追加したい
＊リザービアの社風＊
クライアント、美容業界への貢献をとても大事にする会社です。
Google/LINEとのサービス連携含め、美容サロン、美容業界が抱える「集客」課題を解決できるよう、様々なチャレンジをしています。クライアントへの貢献も感じられる環境です♪
＊reserviaってどんなサイト？＊
安定した自社集客をサポートするサービス。ユーザー様は月間約40万人で、美容サロンの予約システムの中で最も高い利用率を誇ります。Google/LINEとのサービス連携も実現し、注目度を増しています。
※(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
私たちの仕事はreserviaをいかに上手に活用し、集客を最大限にするかのアドバイス・サポートをしていくこと。サロン様から、｢アドバイスを実行した直後に6件も予約が来たよ！｣｢半年で予約数が300件増えた｣という言葉をいただく機会が多く、やりがい抜群のポジションです。システムやサービスを売り込むことはありません！
POINT02 利用者目線や前職経験も活かしながらご提案ができますCSのお仕事は美容サロンの集客に対してのご提案となります。自分自身が"利用者目線"で感じることも提案における重要なポイント！例えば、「雨の日など行くのをためらうタイミングでクーポンが届くと予定もあまりないし行こうとなりますよ」といった提案もサロン経営者からすると嬉しい提案になります。もちろん、最初はわからないことが多いと思いますので、そこはすぐに相談できる環境です。常にチームでコミュニケーションをとりながら業務を進めているのでご安心ください。
アピールポイント
入社後はOJT研修にて、業界やシステムに関する知識やお客様対応の仕方など、一から学ぶことができます。チームで助け合いながら業務を進めているので、未経験の方も安心してステップアップできる環境です。
