【SV】将来のTVショッピングのコールセンターをマネジメント候補

お客様の声を商品企画に届けるための仕組み作りをお願いします。

【ご入社後は】
まずOJTにて、先輩のもとで業務を学んで頂きます。わからないことはすぐに質問できる環境なので、どんどん質問して業務に慣れていって下さい。

■オペレーターの教育・指導
オペレーターがお客様の意見をうまくヒアリングできるよう、電話対応のレクチャーを行います。現在は、約15名のスタッフが在籍。女性ならではの心遣いを活かしながら、スタッフにとって相談しやすい、頼れる存在になってください。
最初は不安そうに電話を取っていたスタッフが、クレームにもしっかり対応しているのを見ると嬉しくなりますよ。

■業務フローの管理
お客様情報の管理方法や受注システムを見直し、コールセンターの運営がさらにスムーズに行えるような業務フロー作りをお任せします。

■商品企画会議に参加
商品を購入されたお客様の声をダイレクトに知ることができるのは、コールセンターのスタッフだけ。商品企画にも参加し、届いた声を商品の改良や、新商品の企画に活かしてください。

正社員

東京都大田区西蒲田もしくは大阪府大阪市中央区

【詳細・交通】

<東京>JR京浜東北線・東急池上線・多摩川線「蒲田」駅より徒歩5分
<大阪>大阪市営地下鉄谷町線「谷町四丁目」駅より徒歩1分

学歴不問・未経験歓迎！
■何かしらのメンバーの教育・管理経験のある方
※例えば、コンビニなどで「シフト管理」をされたことがある等

【あると望ましい経験・能力】

≪こんな方が、この仕事にぴったりです≫
■今までのオペレーション経験を活かしてステップアップしたい方
■よく相談を持ちかけられるという方
■毎日ルーティンワークじゃつまらないという方
■コールセンターでの実務経験をお持ちの方(年数は問いません)

【過去に採用した転職者例】

転職されて来る方は「お客様からの質問や意見をお伺いするだけでなく、届いた声を商品やサービスに反映できること」や「経験を活かしてマネジメントに携われること」に魅力を感じて入社しています。

■コールセンター
現在、2名のスーパーバイザーが活躍中です。

【年齢構成】

30代前半

【男女比】

1：3 (オペレーター含む)

8:45～17:30

【残業について】　
早く帰る日や集中して仕事をする日を個人の裁量で決めて働いていただけます。残業は推奨していませんので、ぜひプライベートの時間も充実させてください。

完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

昇給年1回(4月)、賞与年2回(8月・12月)、交通費支給(月1万5000円まで)、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、出張手当(大阪・鳥取への出張が年数回あります。ご当地のおいしいものを食べてリフレッシュするいい機会です。)
★私服通勤可能

株式会社テレビショッピング研究所

◆TV通販事業
・商品の企画・開発
・番組制作
・放送媒体管理
・受注管理＆カスタマーサポート
・出荷管理

◆web事業部
・TV通販商材及び、web独自の商品の仕入れ・販売
・商品ページ製作 

◆CRM事業部 
・会員カタログ「通販画報」の制作 
・ダイレクトメールの制作
・その他、顧客サービスの企画

◆カスタマーセンター
・顧客の問合せ対応
・会員管理

昭和44年10月13日

正社員：90名（2016年4月1日現在）

代表取締役社長　高橋 正樹

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。 
※応募の秘密厳守します。 
 
【STEP1】web応募書類による書類選考 
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内　定