仕事内容
★大阪勤務★大型案件受託により新拠点オープンなど成長中★接客業や営業など人と話す仕事の経験を活かせる★企画考案にも携われるため、あなたのアイデアが誰かを救うことも！
すでにお取引があるコールセンターを運営する企業に対する、コンサルティング業務をお任せします。
≪仕事内容≫
◆ヒアリング ★Webでの打ち合わせがほとんど！
└月1回～週1回程度開催される打ち合わせにて、クライアントが抱えている課題や悩みをヒアリング
◆顧客管理・分析
└電話のログをもとに、クライアントのお客様分析を実施
◆企画・提案
└クライアントの経営目標を達成できるよう、多種多様な施策を提案
≪具体的にはこんな提案をします！≫
★分析結果をもとに、お客様の年齢層に合わせて電話応対のスクリプトを刷新
★成果を可視化するための適性な目標設定支援 など
≪クライアント先の企業が扱っているのは…≫
◆医薬品
◆化粧品
◆雑貨 など
≪ゆくゆくは…≫
その日の業務に合わせてどれくらいの人員で対応すべきか、といったディレクション業務をお任せすることも！徐々にできることを増やしていき、裁量権を持って働ける環境です◎
(変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般
仕事の魅力
入社後の研修にて、まずはコールセンターの仕事を知っていただくことから始めます。現場の方がどんなことに悩んでいるのか、どんなことにやりがいを感じているのかなど、現場目線を手に入れることで、クライアントからの信頼はもちろん、課題解決のための提案がしやすくなるためです。最初に“仕事を知る”という時間を設けているからこそ仕事のイメージが持ちやすく、未経験からでも安心して始めることができます！
POINT02 あなたの経験が活きる★結果が目に見えるからやりがいも◎自身が提案した内容がクライアントの売上や目標の数字として表れるのがこの仕事の特長。「スクリプトを刷新しましょう！」という提案に対しても、コールセンターで様々なスクリプトを試しながらテストを重ねて、ブラッシュアップしていきます。自社だけではなくクライアントとも協力しながら1つのチームとして課題解決に取り組んでいるため、結果に表れた際の達成感はひとしお。これまでの経験で培ってきたコミュニケーション力を生かして、クライアントを和ませたり、チームの士気を高めたりと良い効果を与えることができます！
