ホテルスタッフのリーダーとして活躍中のスタッフSさんにお話を聞きました！

★入社のきっかけを教えてください。
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わたしは新卒で入社しました。学生時代に結婚式場でアルバイトをしていて、接客の仕事に興味を持ちました。就職活動中、様々な業界を見る中で一番惹かれたのが、飛行機のファーストクラスをイメージしたファーストキャビンのコンセプト。何より「お客さまとの距離が近い」と感じたことが決め手になりました。ホテル業界は初めてでしたが、人と接することが好きな私には、ぴったりの環境だと思ったんです！

★未経験でも働きやすい環境ですか？
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全く心配ありません！私も最初は未経験でしたが、しっかりした研修体制があります。まずは座学で2～3日間、ホテルのシステムやチェックインの基準などを学び、その後は先輩がマンツーマンでOJT研修をしてくれます。

★具体的な仕事内容について教えてください。
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主にフロント業務を担当しています。基本的には2名体制で勤務しており、具体的には、チェックインやチェックアウトの対応、予約管理、お客さまからのお問い合わせ対応、館内の巡回など多岐にわたります。夜勤の場合は、2時間ほど休憩があり、仮眠をとったり食事をしたりもできるので安心です。困ったことがあっても、いつでも電話で連絡が取れる体制が整っています◎

その中でも当社の魅力は、1人ひとりがホテル運営全般に携われること。新メニューや新しいプラン、キャンペーンの企画もスタッフみんなで考えています！アイデアを活かしながら、様々な業務に関われるのは、当社ならではの魅力だと思いますね。

★実際にアイデアが通った実例はありますか？
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入社5年目ですが、これまでに様々な企画に携わらせてもらいました。ペリカン石鹸の人気商品とのコラボはもちろんのこと、例えば、"CHILL OUT"とのコラボでファーストキャビンならではの大浴場に、リラックスしたチルアウトの香りのお湯を企画したり、ネスプレッソの展示会からアイデアを得て、バレンタイン限定のメニューを考案したり…。

私たちスタッフの意見から生まれたサービスが実際にお客さまに喜ばれたときは嬉しいですね。役職や年齢関係なく、意見もしっかり取り入れてもらえる環境だと思います！

★仕事で嬉しかった場面はありますか？
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お客さまとの会話が弾んだ瞬間ですね！前に私が好きなアーティストのライブ帰りのお客さまがいらっしゃった時には、共通の話題で盛り上がったことも。特別な時間を共有できる喜びがあります。

私たちのホテルの最大の魅力は、スタッフ1人ひとりがフレンドリーに接客していること。お客さまと関わる機会が多いからこそ、会話は大切にしています。コンセプトでもある「飛行機のファーストクラス」のように、まさに「人がつくるファーストクラス」をスタッフみんなで意識しています。そんな環境で働けることも、日々のモチベーションに繋がっていると思いますね！

★オフの過ごし方は？ 
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有給も取りやすい環境なので、自分の好きなことをして存分にリフレッシュしています。長期休暇も取れるので、旅行に行くこともできますし、明け休みを利用して5連休にすることも。シフトも配慮されているので、体調管理もしやすいんです。

私の場合は、長期休暇を使って行きたかったライブに参加したり、友人と旅行に行ったりしています。職場の理解があるので「この日は休みが欲しい」という希望が、基本的に通ることがほとんど。オンとオフのメリハリがしっかりつけられるのも、長く働き続けられる理由のひとつだと思います！

★今後のキャリアについて教えてください。
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係長になって視野が広がり、スタッフ全体を把握してより良いコミュニケーションを取ることが今の目標です。この会社では常に新しいことを経験でき、任せてもらえる環境があります。
未経験から始めても、自分の頑張り次第でどんどん成長できる場所なので、評価されない不満を感じる場面もありません！