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株式会社京阪レジャーサービス【京阪グループ】

京阪プレミアムカーの車両アテンダントとして働く先輩の声をお届け!

京阪プレミアムカーの車両アテンダント

◆社員Aさん ◆社員Bさん


京阪電車「プレミアムカー」を通じて、お客様の快適な移動をサポートしている当社。現在、活躍しているお二人にインタビューさせていただきました!

※写真の社員とインタビューで回答している社員は異なります

「女の転職type」で入社!忙しい毎日を卒業し、心ゆたかに働ける接客の仕事に。

お客様との距離が近く、直接感謝の言葉をいただけるのが大きなやりがいです!

Q. 数ある求人の中で「車両アテンダント」を選んだ理由は?
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前職は100円ショップの副店長でした。
1人で店舗を回すこともあり、休みも少なくワークライフバランスが崩れていたんです。
接客は好きだけれど、もっと違うスタイルはないかと探していた時、「女の転職type」でこの仕事を見つけました。
販売系の求人が多い中で「電車に乗り、日常の移動に寄り添う」という珍しさに惹かれ、面白そう!と直感で応募しました。

Q. 未経験からのスタート。電車での業務に不安はありませんでしたか?
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異業種からなので最初は不安でしたが、入社後約2週間は座学と先輩インストラクターとの同乗研修があり、業務の基本をしっかり身につけてからデビューできました。
独り立ち後も業務用携帯があり、いつでもインチャージ(責任者)に相談できる体制が整っているため、わからないまま一人で抱え込む必要はありません。
月に1〜2回の勉強会で対応事例もチームで学べるため、着実にステップアップできます! 

Q. 働く中で感じる魅力を教えてください!
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大きく2つあります。1つ目は休みのストレスがなくなり、プライベートが充実したこと。
早番なら15時頃に退勤できるので、そのまま梅田へ直行してショッピングやカフェを楽しむ日も!
2つ目は、毎日景色が変わる特別感です。
早朝の朝焼けや車窓から見える四季折々の景色を日々味わえるのは、アテンダントのちょっとした特権。
わずか40名のお客様だけの特別な空間で、自分自身も非日常を味わいながら働けるのが一番の魅力です。

ゆとりある空間で、ワタシの理想のおもてなしを実現できています。

東証プライム上場企業である「京阪グループ」ということも安心して働けるポイントです!

Q. 過去にも鉄道業界を経験されていますが、京阪を選んだ決め手は?
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前職では自由席や立ち席もある環境だったため、時には定員オーバーになることもありました。
一人ひとりのお客様へ丁寧なおもてなしをしたくても、物理的に難しい場面があったんです。
その点、京阪のプレミアムカーは完全指定席で立ち席がありません。
ここなら、思い描いていた「お客様にしっかりと寄り添う理想の接客」ができると確信して入社を決めました。

Q. 前職と比べて、接客スタイルや働き方はどう変わりましたか?
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以前のような宿泊勤務や強制残業がなくなり、体力的にも精神的にも大きな「ゆとり」が生まれました。
1日の乗務も往復3回程度なので、接客中も視野が広くなりましたね。
たとえば、テーマパーク帰りでお誕生日のグッズを身につけているお客様に自発的にメッセージカードをお渡ししたり、お疲れの様子の方にはあえてお声がけを控えてそっと見守ったり。
マニュアル通りに数をこなすのではなく、その場の状況に合わせたリアルな気配りができるようになったのが大きな変化です。

Q. 実際に働いてみて感じる「やりがい」や面白さは?
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「プレミアムカー」という上質な空間で、お客様の快適な移動時間をサポートできる点です!
特別な時間を過ごす場所なので、ワンランク上のおもてなしが求められます。観光目的のお客様から「オススメのお店ある?」と聞かれてご案内したり、常連のお客様と「久しぶりですね」と心温まる会話を交わしたり。
お客様との距離が近く、直接感謝の言葉をいただけるのが大きなやりがいです♪
研修制度もしっかりしているので、接客が好きな方なら未経験からでも安心してこの楽しさを味わえると思います!