お客様のご相談やお悩みを解決する、カスタマーサービススタッフ

商品販売後のケアを主に担当。商品の使い方・配送・支払い・苦情など、お客様のお話を的確に把握し、解決するのが役割。そのため、お客様の状況、お気持ち、お申出内容を瞬時に判断し、自分の言葉で解決していけるスキルが必要になります。

【お客様のご期待を超える！】
この気持ちが、プロのカスタマーサービスに求められる姿勢です。ショップチャンネルのファンのお客様も多く、時には厳しいご指摘を頂くこともありますが、うまく解決できたとき、「電話して良かったわ、ありがとう」と言っていただけることも多くあり、モチベーションに繋がります。

【商品は1週間に約700アイテム】
取扱商品はジュエリー、アパレル、コスメや、食品、家電製品など多岐にわたり、1週間に取り扱う約700アイテムの半数が新商品。少しずつ商品知識を積み重ねることで早く正確な対応ができるようになり、専門性も磨かれます。

【最後まで対応する、という心構え】
お客様との信頼関係を築くためには、正確・迅速な対応が大切です。必要に応じて、上司や関係部署に確認を取りながら、あきらめずに対応することを心がけることで仕事への責任感も養えます。

【聞くではなく、聴く】
経験を積むにつれて、的確にお客様のお話を把握できるようになります。大切なのは「聞く」よりも「聴く」こと。例えば「届いた靴がなんだかしっくりこないのよね」というお電話の場合、ご希望はサイズ変更なのか、返品なのか、あるいは商品に対するご意見として受け止めるべきかなど、お客様の気持ちを察しながら聴くことで、解決につなげていくことができます。

【充実のフォロー体制。チームワークの良さが自慢です。】
商品情報をすぐに調べられるデータシステムや、各商品のサンプルなどお客様対応に欠かせないツールが充実しています。職場は、7～8名のチーム体制で、1チームにつき1名のアシスタントマネージャーがつくため、電話が長引いている場合や電話後の処理に手間どっている場合は、すぐに声を掛けサポートしています。もともと、人の役に立ちたい！と思っている社員が集まっていることもあり、スタッフ同士も声を掛け合う風土があります。

教育制度について

約3～4ヶ月の十分な研修期間を設け、受注に関する座学→OJT→問合せ対応の研修→OJTと段階を踏んで学びます。スタジオや倉庫の見学もあります。現場配属後も、顧客対応スキルを高める研修を随時実施しています。

資格取得支援制度について

「消費生活アドバイザー」などの資格取得の支援も行っておりますので、キャリアアップを目指す方には最適です。

女性管理職について

当社では多くの管理職が女性、特に今回配属のカスタマーサービス部は特に女性管理職が多い部署です。実力に応じて、入社して早期にアシスタントマネージャーをお任せすることも。性別や年齢は関係ありませんので、存分に力を発揮してください！

正社員

東京都中央区日本橋箱崎町36-2　リバーサイド読売ビル9F

【詳細・交通】

東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」1a出口より徒歩3分
東京メトロ日比谷線、都営地下鉄浅草線「人形町駅」より徒歩10分
東京メトロ日比谷線・東西線「茅場町駅」より徒歩10分
都営地下鉄新宿線「浜町駅」より徒歩12分

【必須スキル】
◎高校卒業以上
◎PC実務経験（インターネットやWord、Excelなど）
◎年齢不問

【求める人物像】
◎人の役に立ちたい方
◎電話の向こうの相手の状況を想像して、対応ができる方
◎相手の話を聞くことができる方
◎前向きな発想で気持ちの切り替えができる方

【あると望ましい経験・能力】

◎百貨店・ホテルなどでの接客経験
（真摯で丁寧な対応ができる方歓迎）
◎個人のお客様に対しての接客、電話応対経験

※顔が見えない電話での対応のため、お客様の話を的確に聞けるヒアリング力や丁寧で誠実な接客経験が活かせます。

【過去に採用した転職者例】

コールセンターでのカスタマーサービス経験者をはじめ、百貨店やホテル、航空会社での接客経験者、生命保険での営業経験者、メーカーでの顧客対応経験者など、顧客対応経験を有する幅広いキャリアの方が入社されています！

カスタマーサービス部

A.9:00～17:15　B.13:00～21:15　(AとBシフトの週ごとの交代制)
※研修期間中(3～4ヶ月間)は、9:30～17:45(月～金)の勤務となります

シフト制で、残業が比較的少なく毎月の所定休日は必ず取得できますので既婚者やお子様のいるスタッフも大勢活躍しています。

【年間休日121日（2011年度）】
●完全週休2日制（5連勤2連休）
※休日の曜日は会社が指定
●有給休暇、育児・介護休暇、慶弔休暇、看護休暇

【産休育休活用例】

産休・育休を取得後、職場に復帰し、精力的に働いているスタッフもいます。

社会保険完備、自己啓発支援制度、定期健康診断、社員割引制度、スタッフ専用マッサージルームの利用、国内宿泊施設割引などの福利厚生サービスあり、服装自由、退職金制度

ジュピターショップチャンネル株式会社

CATV放送、衛星放送、インターネット、
カタログ等の媒体を通して通信販売を展開する
「ショップチャンネル」の運営を中心とした
ダイレクトマーケティング事業

＜主な商品カテゴリー＞ 
＊ジュエリー＆ファション　31％
＊コスメ＆美容・健康　34％
＊ホーム＆家電　18％
＊グルメ、その他　17％

視聴可能世帯数 ⇒ 3,208万世帯

1996年11月22日

978名（2024年3月末時点）

代表取締役社長　小川 吉宏

https://www.shopch.jp/

≪女の転職type≫の専用応募フォームからご応募ください。 
※専用応募フォームからご応募いただきました方から順次選考致します。お早めのエントリーをお待ちしております。 

【選考プロセス】 
▼書類選考 
※専用応募フォームからご応募頂いた方を選考対象とさせていただきます。 

▼会社説明会（1次面接＋作文を含みます） 

▼2次面接 

▼最終面接 

▼内定