仕事内容
カスタマーセンター職員は業務委託の方もいらっしゃいますので、
社員の立場からお客様対応以外の以下業務にも携わって頂きます。
◎質問の受付、エスカレーション対応
◎オペレーターの教育・指導
◎顧客の声より課題抽出及び改善提案
◎労務管理
◎品質管理
◎対応マニュアルの作成など
この仕事で磨ける経験・能力
仕事の流れや商品の知識など習得後、簡単なメールや電話対応からスタートして、適正のある方は、お客様から寄せられるご意見やご指摘を通じて業務全体に携わることもできます。
ユーザーのリアルな反応を分析することで、顧客満足度の向上・サイトプロモーション強化につなげる為のリサーチ能力を磨くことも可能です。