※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。
あなたの声から商品が生まれる！？
「○○と××の化粧品セットなら大ヒット間違いない！」
「この商品は、ここを改良したらもっと売れるはず！」
カスタマーサポートから出てくる、このようなアイデアたちを
当社では大切にしています。
なぜなら、カスタマーサポートは、
お客様に一番近い存在だから。
あなたの役割は、お客様のサポートをしながら、
直接聞いた声を、商品改善に活かすこと。
あなたの声が、ダイアナを育てます。
アピールポイント
アイコンの説明
- 職種未経験OK
- 業種未経験OK
- 第二新卒OK
- 学歴不問
- 経験者限定
- 研修・教育あり
- 転勤なし
- リモートOK
- 土日祝休み
- 残業20時間以内
- 産育休活用有
- 服装自由
- 女性管理職在籍
- 休日120日～
- 育児と両立
- ブランクOK
- 時短勤務あり
- 資格取得支援
- 副業OK
- 国認定取得
仕事内容
仕事内容
ボディメイク機能を持つ補整下着や化粧品、栄養補助食品…と
トータルで女性のプロポーションメイキングのお手伝いをしているダイアナ。
設立から25年の間に、全国にフランチャイズで約800店舗のサロンを展開し、
66万人以上のユーザー様の「キレイ」と「健康」を実現してきました。
カスタマーサポートのミッションは、当社の商品をご購入いただいたお客様や
サロンのチーフ様の問い合わせに対応しながら、直接お聞きしたご意見を
ダイアナの商品やサービス向上に活かしていくこと。
カスタマーサポートをはじめ、社員の意見は柔軟に取り入れていく
風通しの良い環境ですので、ぜひ積極的に意見を伝えてください！
お客様と直接触れ合うあなただからこそ、思いつくアイデアに期待しています。
◇◆ 具体的には… ◆◇
基本的にはその場でカスタマーサポートがお答えしていきますが、
必要があれば他部門を調整しながら、なるべく迅速にご対応していきます。
お客様からの商品の購入方法や使用方法といった問い合わせや
「ここが使いにくい」「こんなセットで販売していないか」といったご要望から、
サロンのチーフ様からの、サロンを運営する上で出てくる疑問や意見に対する回答や、
「メンバーからこんな問い合わせをもらったんだけれど、どう答えるのがいいか」
といった質問に対するアドバイスなど、対応内容は多岐にわたります。
そんなお客様やサロンのチーフ様のご要望から生まれるアイデアを伝え、
ダイアナの商品力向上に努めてください。
※1日約200件あるお問い合わせを、14名のメンバーで対応しています。
★先輩社員からのメッセージ★
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コールセンターというと、ただひたすらお客様の声に対応する…というイメージを持たれがちですが、マニュアル通りに答えているだけでは、商品もよくなりませんし、サービスのレベルも上がりません。実際に使用されているお客様が、どんなことを感じ、どんな要望をお持ちであるか。それを吸い上げられるのは、カスタマーサポートだけです。お客様の声を「商品の改善」という形で活かしていけるのは、この仕事ならではの醍醐味です。
アピールポイント
教育制度について
試用期間の約6ヶ月間は研修期間となります。ビジネスモデルや商品の特徴など、基本的な知識を身に付けていただいた後、OJTとして実践を通した研修に移っていきます。また、毎月1回、サロンのチーフ様向けのイベントがあるので、カスタマーサポートも参加し、知識を深めることができます。
女性管理職について
社員の2/3が女性の当社は、管理職として活躍している女性も多数！
15年、20年と働き続ける人も多数いるので、女性が長期的に活躍するのは当然、という考えを持っています。
募集要項
勤務地
東京都渋谷区富ヶ谷(本社)
☆代々木公園より歩いてすぐ！自社ビルでの勤務です。
- 【詳細・交通】
- 小田急線「代々木八幡」より徒歩5分
東京メトロ千代田線「代々木公園」より徒歩5分
応募資格
★短大卒以上
★コールセンターでの勤務経験がある方（業界不問）
※コールセンターで働いた経験がない方でも、接客業経験がある方でしたら、ぜひご相談ください！
【どれか1つでもピンと来た方歓迎】
◎ルーチンワークをこなす仕事では物足りない
◎意見はどんどん伝えるタイプ
◎美容業界にチャレンジしたい
◎臨機応変に対応できる
配属部署
コーポレートサービス本部またはコンプライアンス本部
現在14名のカスタマーサポートが活躍しています。
勤務時間
9：30～18：00(実働7.5時間)
★残業は、月平均10時間程度です。
休日休暇
※年間休日125日(2010年実績)
■完全週休2日制(土日)
※業務の都合により、土・日の勤務がある場合がございます。
その際は平日に振替休日を取得していただきます。
■祝日
■夏季
■年末年始
■有給
■慶弔
■特別休暇
■誕生日休暇
■シングルマザー休暇
- 【産休育休活用例】
- 活用事例も多数あるため、女性社員が出産するときは社員皆で心からお祝いしています。
女性が中心となって活躍しているダイアナならではの環境です。
待遇・福利厚生・その他
賞与年2回（4.1ヶ月/2010年度実績)
昇給年1回
交通費支給(月5万円まで)
社会保険完備
退職金制度(勤務3年以上)
財形貯蓄制度
表彰制度
研修制度
総合福祉団体定期保険制度
産休制度
資格取得支援制度
制服貸与
女の転職！取材レポート
女性の美と健康をテーマにする同社で活躍するには、何よりも「きれいになりたい」という女性の想いに寄り添う力が必要なのだそう。だからこそ、全社員のうち7割が女性！ライフイベントの変化への理解も十分にあり、産育休取得率100％/時短勤務OK/シングルマザー休暇など、安心の環境が整っています。腰を据えて長く働きたい方には、ぴったりの企業だと感じました♪
この仕事で磨ける経験・能力
■幅広い年齢層のお客様にご対応するため、高度なコミュニケーション力が身に付きます。
■お客様の声をもとに商品戦略等にもアイデアを出していけるため、発想力を磨けます。
■トータルな女性の「美」をサポートしているので、幅広い美容の知識が身に付きます。
会社概要
女性の"人生"を楽しく、美しく
1986年の創業以来、当社が追い求めてきたのは、女性を本当にキレイにすること。その想いを胸に、補整下着、化粧品、栄養補助食品など、数々の商品を展開してきました。これまで手掛けてきたお客様のプロポーションづくりは94万人以上！より多くの女性の願いを叶えるため、これからも「きれいになりたい」という女性をトータルに応援し続けていきます。
事業内容
■プロポーションメイキングの総合コンサルティング
■フランチャイズ事業
■ビューティライフスタイル事業
■フードライフスタイル事業
■ファッションライフスタイル事業
店舗数：約730店舗（2021年12月現在）
【ホワイト企業5年連続認定！】自分の時間もしっかりと確保できる、安心の環境があります。
美容の知識をイチから学べるため、自身のキレイにもつなげることができます。
自由に挑戦できる風通しの良さも魅力の1つ。あなたらしいキャリアを築けます。
応募・選考
選考プロセス
【女の転職type】の専用応募フォームからご応募ください。
※応募の秘密厳守します。
【STEP1】web応募書類による書類選考
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【STEP2】一次面接（採用部門長が担当します）
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【STEP3】最終面接（執行役員が担当します）
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内 定
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データで見る
働く環境
2022年06月現在
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