※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。
ヨーロッパ発のファッション通販ビジネスを日本で展開
お客様と会社を信頼のパイプでつないでください。
UNITED ARROWSやCOACHなど多彩な有名ブランドのアイテムを扱う
会員制オンラインファミリーセールサイト「グラムール セールス」。
欧米でブレイクしたこの通販ビジネスは、日本でも急成長中で
ブランドやアイテムも増える一方です。
お客様に対し、購入前の問い合わせやフォローをする
カスタマーサービスを募集。
会社の顔としてお客様の声を会社に伝え
サイト運営に貢献できるポジションで、活躍しませんか？
アピールポイント
アイコンの説明
- 職種未経験OK
- 業種未経験OK
- 第二新卒OK
- 学歴不問
- 経験者限定
- 研修・教育あり
- 転勤なし
- リモートOK
- 土日祝休み
- 残業20時間以内
- 産育休活用有
- 服装自由
- 女性管理職在籍
- 休日120日～
- 育児と両立
- ブランクOK
- 時短勤務あり
- 資格取得支援
- 副業OK
- 国認定取得
仕事内容
仕事内容
「グラムール セールス」ではヨーロッパ初の通販ビジネスを展開
お客様の立場になり、お客様の信頼を得て、「会社の顔」となってください！
*:～:*:～:*グラムール セールスとは*:～:*:～:*
約70万人の会員に向け、800を超える有名ブランドのアイテムを提供する
会員制オンラインファミリーセールサイト。
ヨーロッパやアメリカで大成功した通販スタイルで、
新しいビジネスモデルとして注目を浴びています。
ブランドを担当するMDが、趣向を凝らした期間限定のイベントセールを実施。
1つのイベントは36時間から1週間で終了し、
スピーディに掲載アイテムが入れ替わるのが特徴です。
*:～:*:～:*取扱いブランド例*:～:*:～:*
UNITED ARROWS、COACH、スワロフスキー・ジャパン、ディーゼルジャパン、LVJグループ、
他多数（有名ブランド800以上）。
*:～:*:～:*取扱いアイテム例*:～:*:～:*
レディース・メンズ・キッズファッション、バッグ、シューズ、ジュエリー・アクセサリー、
コスメ・香水、キッチンウェア、スィーツなどの食料品、旅行、ホテル、車など。
*:～:*:～:*具体的なお仕事*:～:*:～:*
◇お客様からの購入前の問い合わせ対応
（商品情報の補足、サイト登録方法、発送時期の説明など）
◇購入後のフォロー
（キャンセル、返品、商品不具合についての対応、着こなしのアドバイスなど）
※お客様からの問い合わせは、1日120～140件ほど。
電話とメールが基本ですが、今回は主にメールでの対応をお任せします。
◇お客様からの声を社内にフィードバック
◇サイトリニューアル時のアドバイスなど
*:～:*:～:*先輩スタッフが語る仕事の魅力*:～:*:～:*
お客様からの問い合わせに対し、いち早く的確な対応をし
「助かりました」「相談して良かった」という
お言葉をいただくのはうれしいもの。
たとえお叱りを受けたとしても、真摯に対応することで、
ファンになっていただけることも。
カスタマーサービスは会社の窓口。
「自分たちが会社の顔だ」という自覚ができます。
社内で唯一お客様と接する部署だけに、お客様の立場で考え、
お客様の思いを会社にフィードバックするのも大事な仕事。
マーケティング戦略や取扱アイテムについてはもちろん
商品購入までのサイト上でのプロセスや、商品紹介の表現ひとつにも、
「お客様は喜ぶか」「お客様に伝わるか」「お客様が使いやすいか」
という視点で、各部署にアドバイスをしています。
アピールポイント
語学を活かせる
外国人スタッフも多く、社内は英語やフランス語が飛び交うグローバルな環境。日本語だけでも仕事に支障はありませんが、語学ができれば外国人メンバーとのコミュニケーションがより深まります！
教育制度について
先輩についてのOJTがメイン。まずは会社やサイトの仕組み、取扱ブランドやアイテムなどを覚えていただき、徐々にお客様への対応へとシフトしていきます。
募集要項
勤務地
本社／東京都渋谷区神宮前2-2-22 青山熊野神社ビル3階
- 【詳細・交通】
- 東京メトロ銀座線「外苑前駅」より徒歩5分
- 【転勤の可能性】
- ありません
応募資格
●学歴不問・未経験OK
●社会人経験
●基本的なビジネススキルやマナーがあり、ビジネスメールが打てる方
●マーケティングやプロモーション含めECサイトの仕組みを勉強したい方
- 【あると望ましい経験・能力】
- ○ファッションが好きな方
○フレキシブルな対応ができる方
配属部署
カスタマーサービス
- 【年齢構成】
- 20代後半～30代中心
- 【男女比】
- 2：3
勤務時間
10：00～19：00、12：00～21：00のシフト制
（うち1時間休憩）
休日休暇
■週休2日制（シフト制）
■有給休暇（入社後6ヶ月で10日）
■年末年始休暇
女の転職！取材レポート
ブランドが抱える余剰在庫を、期間限定、数量限定で割引販売するフラッシュセールサイトが日本に上陸し、現在、魅力的な販売チャネルとして急成長しています。同社の成長ぶりも著しく、2～3年後には上場を目指しているとのこと。素晴らしいオフィス環境に加え、キャリアの可能性が広がる働き方も同社で働く大きなメリット。アパレルが大好きな20～30代の若い社員を中心に、皆イキイキと仕事を楽しんでいる様子が伝わってきます！
この仕事で磨ける経験・能力
☆コミュニケーション能力
☆高レベルのビジネスマナー
☆ECサイトの仕組み、物流、ブランド、ファッションなどの知識
会社のコア部分を担う重要な仕事です。また、「返品率を下げる」「サイトの改善」などのプロジェクトに関わることで、さらなるビジネススキルや経験も身に付きます。
会社概要
ミッションは「次世代のショッピング体験をデザインする」。GLADDの現会員数は260万人強！
私たちは、ヨーロッパで大ブレイクした通販ビジネスモデル“フラッシュセールス”を日本仕様にアレンジ。立ち上げたショッピングサイト『GLADD/グラッド』は多くの方に支持され、今や会員数は260万人強に！ 5,000以上の有名ブランドや人気セレクトショップのオフィシャルパートナーとなり、国内最大級のフラッシュセールサイトに成長しています。お客様とブランド双方とWin-Winの関係を築く、それが私たちGLADDのビジネスです！
事業内容
■会員制ショッピングコミュニティサイト『GLADD/グラッド』の運営・管理
※会員数260万人強、取扱いブランド5,000以上、取引企業数2000社以上！
■インターネット上の通信販売業務
＊＊＊取扱いブランド例＊＊＊
UNITED ARROWS、 ROSE BUD、DIESEL、他多数
備考
＜本社＞東京都中央区八丁堀2丁目20番8号 八丁堀綜通ビル4階
＜主要子会社＞ギルト・グループ株式会社
リラックススペースでは、フリーアドレスで働くこともOK♪くつろぎながら快適に働けます。
本社もBASEも、こだわりのオシャレなオフィス♪みんなの自慢の一つです。
20代30代の若いメンバーが活躍中！何でも話せる仲間と一緒にサービスを支えています。
応募・選考
選考プロセス
女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。
▼【STEP1】Web応募書類による書類選考
▼【STEP2】1次面接
▼【STEP3】2次面接
▼【STEP4】内定
◆ご応募から内定までは2～3週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談応じます。お気軽にお問い合わせください
◆応募の秘密厳守します
