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株式会社ベンチャーバンク(LAVA事業部)

現在この求人は女の転職@typeに掲載していません。

  • スーパーバイザー(コールセンター) ※未経験者大歓迎

    • 正社員

※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。

美容と健康に興味がある方必見!
国内最大級のホットヨガスタジオLAVAの
本部スタッフとして活躍出来ます!

女性の本質的な美しさを導き出し
感動体験を提供するLAVA!

その成長を支える部署の一つが、私たちコールセンター。
あなたにはまとめ役であるSVをお任せします。

いい意見はすぐに取り入れる社風!面白さもやりがいも十分!
『評判が上がり会員数増加に繋がった!』
先輩SVやオペレーターと喜びを共有し活躍できます!

無料でヨガレッスンも受講可能!
仕事とプライベートの両方を輝かせてくださいね!

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

電話対応業務の効率化と質向上のための現場管理および
ユーザーの声から問題改善やサービス力向上のための取り組みを
行いましょう。常時SVは1~2名です。


<通常業務>
●電話対応
●入電管理(数値・内容管理)
●アルバイトスタッフの勤怠管理
 (シフト作成・タイムカード管理)
●情報管理
 (ルール・キャンペーン・ワークショップ・新店)
●お客様からのご意見への返信
 (担当スタッフの教育含む)
●発信業務の管理(オペレーション設計・スクリプト作成・データ集計)

<スポット業務>
●アルバイトスタッフの採用・育成(新人&既存スタッフの研修・面談)
●コールセンターの体制管理(状況に合わせた体制変更など)

まずオペレーター業務を理解し、2ヶ月目からSV業務も経験。
最初はスタッフや先輩SVに確認しながらで大丈夫!
当分はSVがあなた1人というシフトもないので安心ですよ。

仕事の魅力

POINT01 標準的な1日のスケジュール

朝礼/お知らせや注意事項などの連絡

業務スタート/オペレーターの様子に気を配りながら受電状況を画面で確認。
タイミングを見計らい上記通常業務を行います。
内容の入電がどれくらいあったか、何件対応できているか
適正に対応できているかをチェックする入電管理業務がメインです。

業務管理レポート作成

POINT02 意識の高い風土が出来上がっています。

月2回の会議や個人面談でお客様の声やスタッフの意見をすぐに反映。
例えば、予約ルールの改善は1ヶ月で導入まで実施。
従来は何度も予約OKでしたが、月に2回以上無断キャンセルされた
お客様に対し、予約の回数制限をかけることで、
キャンセル待ちのお客様の9割がレッスンを受けられるようになりました。

募集要項

雇用形態

正社員

勤務地

渋谷区

【詳細・交通】
各線『渋谷駅』徒歩8分
【勤務地エリア】
東京都

応募資格

・接客、コミュニケーションといったスキルを活かしたい方
・人の立場に立って、気配りや目配りのできる方
・チームで仕事をすることが好きで、仲間を大切にする方

【あると望ましい経験・能力】
コールセンターでのオペレーター経験、及びSV経験がある方尚可
【過去に採用した転職者例】
コールセンターの対応力やサービス向上の取り組みを
強化するための人材拡充です。 業務拡大に応じてSVを育て、
コールセンターを進化させたいと思います。
重視してきたのは経験よりも意欲!これまでも
多くのSV未経験の方を積極的に採用してきました!

勤務時間

早番9:00~18:00
遅番12:00~21:00
※実働8H/シフト制

休日休暇

完全週休2日/シフト制 
年末年始休暇 
慶弔休暇
有給休暇
リフレッシュ休暇/年5日

待遇・福利厚生・その他

昇給年1回
賞与年2回
業績賞与
社会保険完備
交通費全額支給
手当/住宅・時間外・役職
社員旅行

働く環境の特徴

この仕事の特徴

viewpoints

女の転職!取材レポート

幅広い年代のお客様に利用されているホットヨガスタジオLAVA。フィットネスなどとは違い、ゆっくりと全身の筋肉を使って代謝を高めるため、ペースを乱すことなくデトックスできる点も大きな魅力に繋がっているようです♪同社で活躍するインストラクターさんの中には、元々お客様だった方もいらっしゃるそう!「とても楽しそうに働いていたので…」という志望理由が多いことからも、職場の明るい雰囲気が伝わってくるようでした♪

この仕事で磨ける経験・能力

「お客様のために」を自分で考え、サービスを進化させる力や、
部署の垣根を越え、多くの人を巻き込みながら、新たな仕組みを
形にする。心配りと提案が、より良いお客様への対応や働き易い
環境に繋がる仕事。これまであなたが培って来た、接客・
コミュニケーションスキルを更に高めることが出来ます!

会社概要

「好きを仕事に」が会社のテーマ!だから社員全員がイキイキと輝いているんです!

会員数約100万人、全国230店舗以上展開!ホットヨガ業界でトップクラスのLAVA。日本初・NYスタイルのインドアサイクリングであるFEELCYCLEを運営するベンチャーバンク。他にも健康食品・化粧品販売、ネットカフェ、介護予防等多彩な事業を生み出しています。源になっているのは社員一人ひとりの「好きを仕事に」というポジティブな気持ち!会社としても充実した毎日を過ごせるよう、『働きやすい環境づくり』に力を入れています!

「好きを仕事に」が会社のテーマ!だから社員全員がイキイキと輝いているんです!

会社名

株式会社ベンチャーバンク(LAVA事業部)

事業内容

■ヨガスタジオ事業…ホットヨガスタジオLAVA等の運営
■インドアサイクリング事業…FEELCYCLEの運営
■健康食品・化粧品販売事業…健康・美容分野を追求する養蜂堂・リアンフルールの健康食品・化粧品の開発・販売
■ネットカフェ事業…まんが喫茶ゲラゲラ、ゲラゲラ市場の運営
■介護予防事業…ゆずりはの運営
■新規事業開発…海外プロジェクト、弁当プロジェクト、スパプロジェクト等

設立

1990年12月

資本金

3000万円

売上高

210億円(2015年3月期)

従業員数

3629名(正社員2197名、アルバイト1432名)/2016年4月末現在

【平均年齢】
28歳
【男女比】
男3:女7

代表者

鷲見貴彦

LAVAは全国に230店舗以上!高品質なサービスで、業界トップクラスの実績を誇っています。
LAVAは全国に230店舗以上!高品質なサービスで、業界トップクラスの実績を誇っています。
様々なお客様のキレイをつくりながら、自分自身も磨かれるお仕事♪
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未経験スタートが90%の当社。スタッフ同士の距離が近く、なんでも相談できますよ!
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応募・選考

選考プロセス

女の転職@typeの専用応募フォームからご応募ください。 

●書類選考 
※「職務経歴」を中心に拝見致します。 
これまでのあなたの経験を存分にご記入ください! 
↓ 
●面接(2回行います。) 
↓ 
●内定

※面接日・入社日は相談に応じます。
※応募の秘密は厳守致します。

現在この求人は女の転職@typeに掲載していません。

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