仕事内容
会員数14,000人を超える会員制リゾートクラブのインバウンドコールセンターのSV業務 ★適性に応じて多彩な業務をお任せします
◇*◆当社のリゾートクラブとは…◆*◇
1998年に設立以来、欧米で培ったノウハウを活かし、「カジュアル・リゾート」の普及に取り組んできました。
現在、全国28施設、海外提携70ヶ所以上のリゾートクラブを利用することが可能。
また、資金負担の大きい個人所有者だけでなく「使いたい時だけ利用する」という 『タイムシェア（時間を分かち合う）方式』や、日本人のライフスタイルに合わせた1泊から対応可能な『ポイント制』など、高所得者以外の利用を促進するためのプライスダウン・使い勝手の向上にも努めています。
業界に先駆けた取り組みにより、幅広い世代の方たちに受け入れられ 会員数は14,000人を突破しています☆
◇*◆★具体的な仕事内容◇*◆
≪SV業務≫
■コールセンタースタッフの育成・指導
■お客様二次応対
インバウンド業務が中心のコールセンターです。
一日平均問い合わせ数は250件～300件、そのお問い合わせの内容は9割が宿泊予約についてです。
朝10：00～1時間程度は、電話ラッシュ時間ですが、それ以外はゆったりとした業務になります。午前中はスタッフ数を増やすことで対応しています。
≪以下の業務はあなたの希望や適性を考慮しお任せしていきます！≫
■評価基準書など、社内のマニュアル作成
■チーム面談のフォロー
■社内イントラネット（リゾートクラブの周辺情報などの共有サイト）の企画
■会員向け会報誌の企画・編集
■リゾート地のイベントの企画
仕事の魅力
メンバー（会員様）の一人ひとりと、30年（会員期間）の長いお付き合いができます。また、オペレーターを育成する中で、オペレーターの成長を実感できます。
スタッフの成長が、メンバーへのサービスに繋がり、当社のリゾートクラブの魅力を日本中に広めるカギを握ります。大きなミッションに向かってオペレーターと共に一丸となって挑戦していくという、やりがいを感じられる仕事です。
10：00～の1時間は、まさに電話ラッシュ！この時間帯は、オペレーターの人数を増員させ、皆でチームワークを発揮し対応しています。11：00～は、毎日かわらないお問い合わせ数ですので、スケジュールも立てやすく、他の業務も時間内に十分こなせます。メンバー専用のコールセンターですので、17：00で電話のお問い合わせは終了いたします。電話対応時間がしっかり決まっているので、比較的残業は少なめです。
アピールポイント
入社後は当社のサービス内容や電話応対などの研修を受け、2ヶ月間はオペレーターとして実際にお客様対応を担当して頂きます。2ヵ月目からはSV業務を徐々にお任せしていきます。現在3名のスーパーバイザーが活躍しているので、配属後も先輩が丁寧に教えていくのでご安心下さい。
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