仕事内容
電話対応業務の効率化と質向上のための現場管理および
ユーザーの声から問題改善やサービス力向上のための取り組みを
行いましょう。常時SVは1～2名です。
＜通常業務＞
●電話対応
●入電管理（数値・内容管理）
●アルバイトスタッフの勤怠管理
（シフト作成・タイムカード管理）
●情報管理
（ルール・キャンペーン・ワークショップ・新店）
●お客様からのご意見への返信
（担当スタッフの教育含む）
●発信業務の管理（オペレーション設計・スクリプト作成・データ集計）
＜スポット業務＞
●アルバイトスタッフの採用・育成（新人＆既存スタッフの研修・面談）
●コールセンターの体制管理（状況に合わせた体制変更など）
まずオペレーター業務を理解し、2ヶ月目からSV業務も経験。
最初はスタッフや先輩SVに確認しながらで大丈夫！
当分はSVがあなた1人というシフトもないので安心ですよ。
仕事の魅力
POINT01
標準的な1日のスケジュール
朝礼／お知らせや注意事項などの連絡
↓
業務スタート／オペレーターの様子に気を配りながら受電状況を画面で確認。
タイミングを見計らい上記通常業務を行います。
内容の入電がどれくらいあったか、何件対応できているか
適正に対応できているかをチェックする入電管理業務がメインです。
↓
業務管理レポート作成
月2回の会議や個人面談でお客様の声やスタッフの意見をすぐに反映。
例えば、予約ルールの改善は1ヶ月で導入まで実施。
従来は何度も予約ＯＫでしたが、月に2回以上無断キャンセルされた
お客様に対し、予約の回数制限をかけることで、
キャンセル待ちのお客様の9割がレッスンを受けられるようになりました。
