仕事内容
女性が多数活躍中の自社コールセンター勤務
◆お客さまからの「ありがとう」がやりがいにつながります。
◆マニュアルはありません。あなたにしかできないサポートをお願いします。
当社コールセンター内にて、法人・個人向けのカスタマーサポートとして
以下のお仕事に携わっていただきます。
【1】
大手外資系化粧品、アパレル企業で使用しているストアシステム全般の
トラブルシューティング、ネットワークトラブル対応、オペレーション案内。
【2】
一般ユーザー等に対するOS、インターネット接続のトラブルシューティングや
MS-Online、その他汎用ソフトのサポート。
【3】
iPod、iPad、プリンターなどPC周辺機器のセットアップ等
慣れてきたらFAQ作成・運用、操作マニュアル作成、月次報告書の作成等もお任せします。
仕事の魅力
お客さまの立場になって考え、お客さま一人ひとりに合ったホスピタリティのあるカスタマーサポートが信頼関係を築くと考えているため、当社ではトークスクリプトなどのマニュアルを扱っていません。時にサポートが上手く出来ずに苦戦することもありますが、そこはあなたのホスピタリティ精神の見せ所。心から「ありがとう」と言っていただけた時の喜びは、何物にも代えられないものです。
POINT02 働く女性を応援します！結婚・出産・子育て～など、ライフスタイルが変わっていく中、仕事を続けていくことは容易なことではありませんが、それでも働いていたいと願う女性への応援を当社は惜しみません。そのために…
◆様々なワークスタイル制度の導入
≪育児中スタッフの時短勤務制度≫あり
今後は、きちんと成果を出し、通勤が困難な方のために≪在宅勤務制度≫も導入予定です。
「ずっと働いていたい！」と思う方は、あなたに見合った勤務形態を
一緒に考えていきましょう。
◆産休・育休例多数
出産・子育てを経ても、第一線で活躍している女性社員が在籍しています。
◆社員同士のサポート体制の充実
「早くお子さんを迎えにいってあげてね」「その日、シフト変わりましょうか？」
このような声かけが社員同士で自然になされているのも、働きやすさの秘訣です。
アピールポイント
入社後は座学でパソコン及びサポート業務に関する基礎知識をじっくり学びます。個々のスキルをチェックし、レベルに見合った教育・研修を行っていきます。その後はOJTで基本的に先輩社員がマンツーマンでサポート。フォロー体制は万全です。
※定期的にIT講習会も実施。コール対応は慣れてきたけどITスキルは不安という方も安心です。
※外部講師を招いた多彩な研修メニューあり(リーダーシップ、業務改善など)
まずはドットコムマスター（NTTコミュニケーションズが提供するインターネット検定）の合格を目指していただきます。その後、 MCP資格（マイクロソフトが提供するIT資格）等、ベンダー認定資格の取得を支援する制度も整っております。
合格者には受験料を全額返金いたします！(弊社指定資格のみ）
★会社全体でスタッフの育成に力を入れています
女性社員7名のうち、3人がリーダー、1名がマネージャーとして活躍しています。今はメンバーとして働いている社員も、リーダー候補として勉強中。向上心のある人なら性別を問わずキャリアアップし、スーパーバイザーを目指すことも可能です。
