仕事内容
どちらも大手企業(顧客サービス部門)でのお客様からのお問合せ対応を行う
ＴＥＬ受信のお仕事と、その付帯業務(入力などの事務作業)です。
(1)大手家電量販店本社内、ネットショッピング総合窓口での
ご注文受付や配送先確認などのお問合せ対応業務
■具体的な仕事内容は…■
◎「ＣＭで見たのですが、もう入荷されてますか？」
〇「在庫のご確認ですね。それではメーカー名と商品名を教えて頂けますでしょうか？」
◎「ショッピングカートの中身の確認方法を教えて下さい」
〇「画面右上にございますショッピングカートのボタンを押して頂いて…」
上記内容のようなネットショッピングをご利用頂いているお客様からの
ご注文受付や配送先・在庫確認などとなります。
(2)大手家電量販店本社内での修理受付
■具体的な仕事内容は…■
◎「カメラを落してしまい、ボタンが壊れてしまったのですが交換できますか？」
〇「交換部品の在庫を確認しますので、少々お待ちください」
◎「修理完了までどの位かかりますか？」
〇「1週間程度お時間を頂きます。ご希望のお届け日はございますでしょうか？」
上記内容のような修理のご要望受付や、修理完了後の配送日時の設定などを確定し
業務完了となります。
★どちらもノルマやサービス残業は無し！
★マンツーマン研修完備です！
仕事の魅力
POINT01
お客様との「声」のコミュニケーションが仕事の中心です。
まずはお客様のお話を、しっかりと聞く。
そして、丁寧にわかりやすく的確な情報を、お客様にお伝えします。
お客様の立場に立ち、ホスピタリティ溢れる対応を心掛けて下さいネ！
この仕事で磨ける経験・能力
綺麗な言葉遣いやわかりやすく的確に情報を伝える話し方が必要ですが、
丁寧な指導とフォロー体制、マニュアル、
そして実際のお仕事の場面を通して自然と身に付いていきます。
