仕事内容
◎カスタマーサービスとしてお客様の立場になり信頼を得て、「会社の顔」となってください
*:～:*:～:* グラムール セールスとは *:～:*:～:*
約85万人の会員に向け、1200を超える有名ブランドのアイテムを提供する
会員制オンラインファミリーセールサイト。
ヨーロッパやアメリカで大成功した通販スタイルで、
新しいビジネスモデルとして注目を浴びています。
ブランドを担当するMDが、趣向を凝らした期間限定のイベントセールを実施。
1つのイベントは36時間から1週間で終了し、
スピーディに掲載アイテムが入れ替わるのが特徴です。
*:～:*:～:* 取扱いブランド例 *:～:*:～:*
UNITED ARROWS、COACH、スワロフスキー・ジャパン、ディーゼルジャパン、
他多数（有名ブランド1200以上）。
*:～:*:～:* 取扱いアイテム例 *:～:*:～:*
レディース・メンズ・キッズファッション、バッグ、シューズ、ジュエリー・アクセサリー、
コスメ・香水、キッチンウェア、スィーツなどの食料品、旅行、ホテル、車など。
*:～:*:～:* 具体的なお仕事 *:～:*:～:*
◇お客様からの購入前の問い合わせ対応
（商品情報の補足、サイト登録方法、発送時期の説明など）
◇購入後のフォロー
（キャンセル、返品、商品不具合についての対応、着こなしのアドバイスなど）
※お客様からの問い合わせは、1日120～140件ほど。
電話とメールが基本ですが、今回は主にメールでの対応をお任せします。
◇お客様からの声を社内にフィードバック
◇サイトリニューアル時のアドバイスなど
仕事の魅力
お客様からの問い合わせに対し、いち早く的確な対応をし
「助かりました」「相談して良かった」という
お言葉をいただくのはうれしいもの。
たとえお叱りを受けたとしても、真摯に対応することで、
ファンになっていただけることも。
カスタマーサービスは会社の窓口。
「自分たちが会社の顔だ」という自覚ができます。
アピールポイント
外国人スタッフも多く、社内は英語やフランス語が飛び交うグローバルな環境。日本語だけでも仕事に支障はありませんが、語学ができれば外国人メンバーとのコミュニケーションがより深まります！
教育制度について先輩についてのOJTがメイン。まずは会社やサイトの仕組み、取扱ブランドやアイテムなどを覚えていただき、徐々にお客様への対応へとシフトしていきます。
