仕事内容
≪人気テレビショッピング番組を手がける通販会社≫
◆未経験OKのコールセンター管理・人材育成（SV）
◆フラットな社風と働きやすい環境で定着率バツグン
あなたには、本社のコールセンターでお客様に対応する
オペレーターたちの管理・育成（スーパーバイザー）をお任せします。
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■具体的な仕事内容
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◎オペレーターの教育・指導
◎業務フローの管理
◎各種データ管理
◎エスカレーション対応 など
「この商品とあの商品は、どこが違うの？」
「支払い方法には何があるの？」など、
コールセンターには、さまざまな問い合わせ（インバウンド）が寄せられます。
そうしたお客様一人ひとりに対し、
各商品の丁寧なご説明、ご購入までのスムーズなご案内、お得なキャンペーンのご紹介など、
オペレーターたちが適切に対応できるように、育成・指導をお願いします。
≪入社後の流れ≫
最初はオペレーターからスタート。
ひと通りの業務に慣れていただいたあとにメンバー管理をお任せしていきます。
応対や指導に関するマニュアルもありますので、未経験の方もご安心ください。
仕事の魅力
「この商品は、栄養成分の説明をもっと詳しくしてあげるとよいかも」
「ご年配のお客様には、もう少しゆっくりめに対応すると喜ばれるよ」といったように、
お客様の顔が見えない分、柔軟な応対スキルをレクチャーしていくことも必要なこの仕事。
いろいろ考えて指導した結果がメンバーの成長となって表れていくのが、大きなやりがいです。
たとえば、最初は電話を取るのもためらっていたスタッフが、
丁寧に相談に乗ってあげたり、応対方法をレクチャーしてあげたりすることで、
翌月には自分から積極的に電話をとり、自信を持って対応できるようになっていることも。
そんなメンバーの成長を通じて、自分自身もマネジメントのスキルを高めていける仕事です。
アピールポイント
▼商品知識の研修
商品ラインナップについて学んでいきます。
▼オペレーター研修
オペレーターとして現場での経験を積んでいきます。
▼コールセンター管理（SV）研修
指導・育成する立場としてのノウハウなどを学んでいきます。
基本的な商品知識などを覚えたあとは、実際の現場で仕事に慣れていきます。しっかりとしたマニュアルがあるほか、周りの先輩もサポートしますのでご安心ください。
