仕事内容
【Adobeコールセンター各種手続きに関する問い合わせ二次対応】
●あらゆるビジネスに欠かせないAdobe製品のスムーズな使用を支える仕事です
●CRM業界の国内最大手企業！安定した環境で業務に取り組めます！
Adobe製品の販売を行っているパートナー（代理店）に向け、
販路拡大のためのセールス支援のほか、
Adobe製品を導入いただいているお客様からのお問い合わせに対する、
二次対応業務を担当して頂きます。
【具体的なお仕事内容】
●パートナー企業向けに、各種レポートの作成を支援
（VOCの編集、ケースデータの集計など）。
ケーススタディについてはローデータ抽出加工などを実施。
VOCの編集については日本法人スタッフと連携のもとで進めて頂きます。
●ライセンスに関するお問い合わせに対するエスカレーション業務
コールセンターからの、問い合わせに対応。
東京オフィスで解決ができない高度な案件の場合には、
Tier3（米国本社）などへエスカレーション。
英語で担当部署へ問い合わせ内容を転送します。
（1日約1件、英語によるメールでのやり取り）。
●入金出庫管理（オーダーマネジメント）業務
パートナーからの依頼をもとに、Adobe製品の発送や入金の管理なども担当します。
また、ケースによっては関係部署（セールス、マーケティング部門など）との
コミュニケーションにより、必要な情報を収集します。
仕事の魅力
約5000社以上のクライアントのマーケティング活動をサポートするなど、CRM業界で日本最大級の売上実績を誇る当社。拠点は全国40箇所、オペレーターは実に2万8千人ものマンパワーを擁しています。現在ではコミュニケーションの最先端の場で得たノウハウをもとに、新たなマーケティング・ソリューションの開発に注力。また、近年のIT化やグローバル化による環境変化をビジネスチャンスと捉え、本格的なフルサービスの提供にも着手。今後も幅広い業界・業種に向けて信頼性の高いサービスを提供してまいります。
POINT02 ベルシステム24ならではの強み当社ではエンドユーザーとの対話＝“Dialogue”が、年間数億という規模で行われています。言葉だけでなく、その人の人間性や感性などをデータで加工しマーケティングに活用。これこそが当社の目指す“Dialogue-based-marketing”です。ニーズが多様化するなか、企業にかわって顧客であるエンドユーザーと直接コミュニケーションを図り、『サービス改善』から『新商品の提案』までさまざまな形で提供。それがエンドユーザーの元に届き、その企業のファンとなるという仕組みです。これからもエンドユーザーと企業との潤いのある関係づくりを目指してまいります。
アピールポイント
Adobe製品についてのお問い合わせに対し、アメリカ本社にエスカレーションを行う際に英文のメールによるやり取りを行っていただくケースが発生する場合もあります。
辞書を開くことで理解できる程度の語学力があれば、問題ありません。もちろん、英語を得意とする方にとっては、スキルを発揮するチャンスです。
