仕事内容
高級マンションのコンシェルジュスタッフを育てる研修企画・運営業務
東京・大阪を中心とした高級マンション約7万世帯に
コンシェルジュサービスを展開中の当社。
あなたにお任せするのは、そんな当社のコンシェルジュスタッフを
育成する研修企画・運営スタッフのお仕事。
受付、案内、取次ぎといった基礎的な業務の研修をはじめ、
新人コンシェルジュスタッフのメンタルサポートなど、
教育に関わる業務全般をお任せします。
【具体的な業務】
■現在行われている研修の見直し・改善
■新しい研修プログラムの企画・実施
■新人コンシェルジュスタッフとの電話面談
(配属後1ヶ月/3ヶ月/6ヶ月の段階で実施)
■各部門との研修日程調整
■オリエンテーション・プレゼンテーションの実施
■各種研修資料の作成 等
【当社の研修内容】
[新人研修]
入社後3日間は、基礎から学べる新人スタッフ研修を行います。
＜1日目＞オリエンテーション、接遇マナー研修
＜2日目＞接遇マナー研修、サービスメニュー研修、レジ研修
＜3日目＞宅配便研修、マンション業界の基礎知識、知識確認テスト
※マンションに併設するカフェ・ミニコンビニの業務の研修もあり、
パンの焼き方などもレクチャーします。
[リフレッシュ研修]
日常の接客を振り返るための共有・ロールプレイング研修を行います。
★既存の研修のカスタマイズから始められるので、実務未経験者も安心です。
この他、新たな研修を企画していくのはあなたのアイデア次第です。
仕事の魅力
当社のコンシェルジュサービスは“人間力”が重要です。そのため、接遇スキルはもちろん、“おもてなし”の精神を育む教育研修が必要です。研修内容は多岐にわたりますが、新人スタッフが成長を遂げ、お客様からお褒めの言葉を頂く光景を目の当たりする時は、何よりも仕事の達成感を味わます。
POINT02 ライフステージに合わせた働き方が可能産休・育休を取得して活躍する女性スタッフも大勢在籍しています。メリハリをつけて働けるだけでなく、フルワークでの正社員雇用の他、時短勤務での短時間正社員雇用やシフト勤務のパート社員雇用など、本人の生活や希望に応じて切り替えも行っており、ずっと働きたい女性の希望に応える職場づくりを推進しています。
アピールポイント
【実際のコンシェルジュ業務も体験】
入社後の約2週間は、マンションのコンシェルジュスタッフとして実務経験を積んでいただきます。今後の研修体制を整えていく指針にもなりますので、意欲的に業務を学び、新人の教育に役立てていって下さい！
男女関わらず、社員の頑張りをしっかり評価する環境が整っていますので、課長職も目指せる職場です。
