仕事内容
≪コールセンター立ち上げ経験者優遇≫
◎あなたの企画と行動がブランドを育てる！
◎あなたの企画と行動により商品やサービスがより良くなる！
「ベルタ酵素」や「ベルタ葉酸サプリ」をはじめとしたBELTAブランド。
このブランドの花形であり、重要な役割を果たすのが『お客様サポートチーム』です。
外部のコールセンターは活用せず、全て自社内のサポートチーム社員がお客様のサポート業務を行っています。
なぜか？
それは「お客様の目的を達成してもらうこと」が仕事だから。
自社の商品を購入してもらったお客様には、それぞれの目的が存在します。
その目的を達成してもらう為に、一人一へのアドバイスとサポートが必要。
外部に任せることなく、自社で構築する『お客様サポート』によって
常にお客様の目標達成のために一緒に考え、サポートしていきます。
現在は？
一人一人が個人レベルで、お客様サポートのサービスレベル向上に努めています。
私たちお客様サポートはプロ集団として
適切なサポートを電話やメールを使って行っています。
課題は？
・お客様が増えてくる中でも今のサポートのサービスレベルを保つこと
・サービスレベルを保ち、常に改善していくこと
・チームとして成長する為の仕組みをつくること
目指すものは高く、そこに向けて『コールセンター』事業の立ち上げ・強化が急務です。
≪具体的な仕事は？≫
・コールセンター事業のチーム立ち上げ・強化
・サポート全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり
・個々のパフォーマンス分析～改善・指導
・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出～改善立案～運用検証
・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善
・上記に係る仕組み・ツール・マニュアルなどの作成～運用検証～改善
(クロス集計分析、相関分析など)
など、様々なお仕事をお任せします！
仕事の魅力
法人営業経験者、個人営業のトップセールスマン、元事業企画、元コールセンター、
元倉庫責任者、シングルマザーなど、異業界経験者がお互いの強みを持ち合い活躍しています。
スキルや能力は後からついていきます。
それよりも、同じ方向に向かって一緒に進めるか、一緒に喜び合えるか。
厳しい状況に直面したときに、それをなんとかしようと出来るか、というマインドを重視します。
