仕事内容
あなたにお任せするのは、賃貸マンションに住むお客様からの設備トラブルに関するお問い合わせ対応です
当社のコールセンターの役割は、
「鍵を失くして家に入れない」
「トイレが詰まって流れない」
「エントランスの電気が切れている」
…など、生活中に起きたトラブルを解決すること。
あなたの迅速かつ真摯な対応が、
人々の暮らしを支える社会意義のあるお仕事です。
☆☆☆ お仕事の流れ ☆☆☆
▽居住者からのお問い合わせ▽
スタッフ1人が、1日で対応するお問い合わせ数は27件程度。
じっくり対応できますよ。
▽各業者の手配▽
例えば、「水が出ない」などのお問い合わせには水道業者に連絡するなど、
トラブル内容に適した業者を手配。
必要であれば、各管理会社へ手配の許可を得ます。
▽管理会社への報告▽
居住者のトラブル内容と手配内容を管理会社へ報告します。
仕事の魅力
居住者からのお問い合わせ内容はいずれも私たちも経験したことがある、もしくは今後起こりうるトラブルばかり。当社のコールセンターの仕事を通じて、そんな時の対処法を学べるので、自分たちの日常生活に役立てることができます。
POINT02 お客様の「ありがとう」が嬉しい仕事お客様がお困りの際にご連絡を頂くため、迅速に解決した際にはとても喜んで頂けます。実際に当社のスタッフのキメ細やかで丁寧な対応に感動され、お礼を伝えにわざわざご来社頂いた居住者の方もいらっしゃるほど。多くの人に役立っていることを実感しながら働けます。
アピールポイント
<<入社後は>>
2ヶ月間の試用期間からスタートして頂きます。
まずは研修を通じて業務に慣れて下さい。
▼座学・ロールプレイング
電話対応の仕方やマンション設備の仕組みを学び、
お客様役とスタッフ役に分かれて会話練習をします。
▼実践練習
実際のお問い合わせに対応していきます。
先輩がしっかりフォローしますので、安心して下さい。
▼独り立ち
一人前のコールセンタースタッフを目指しましょう！
様々な部門で、女性が管理職として活躍しています。
性差や経験に関わらず社員の実力を正当に評価するため、
大きな裁量を任され活躍できるフィールドが
広がっています。
