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株式会社テレビショッピング研究所 【SV】 TVショッピングのコールセンターをマネジメントの転職・求人情報は掲載を終了しています。

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株式会社テレビショッピング研究所

  • 【SV】 TVショッピングのコールセンターをマネジメント

    • 正社員

※この求人情報は、求人掲載当時の内容です。現在は内容が変更されている場合がありますのでご注意ください。

TVショッピングのコールセンターをマネジメント
大切なお客様の声を商品企画に届けるお仕事です

フジテレビ・テレビ朝日などで放送されている当社運営の通販番組「ダイレクトテレショップ」。一度はご覧になったことがあるのではないでしょうか。
当社は自社で商品企画~番組撮影、お客様対応までを行い、自社番組も持つ数少ない企業の1つ。これまで、お客様の声を活かした商品作りを行ってきました。
お任せするのは、当社にとって一番大切な“お客様の声”が届くコールセンターの運営です。

アピールポイント

  • 未経験OK
  • 第二新卒OK
  • 学歴不問
  • 研修・教育あり
  • 語学活かせる
  • 資格住宅手当
  • 産育休活用有
  • 育児と両立OK
  • 休日120日~
  • 女性管理職有
  • 賞与あり
  • 転勤なし
  • 正社員登用有
  • 土日祝休み
  • 残業少ない
  • 上場企業
  • 社会保険完備
  • ブランクOK
  • 私服OK
  • 時短勤務あり

仕事内容

仕事内容

お客様の声を商品企画に届けるための仕組み作りをお願いします。

■オペレーターの教育・指導
オペレーターがお客様の意見をうまくヒアリングできるよう、電話対応のレクチャーを行います。現在は、約15名のスタッフが在籍。女性ならではの心遣いを活かしながら、スタッフにとって相談しやすい、頼れる存在になってください。
最初は不安そうに電話を取っていたスタッフが、クレームにもしっかり対応しているのを見ると嬉しくなりますよ。

■業務フローの管理
お客様情報の管理方法や受注システムを見直し、コールセンターの運営がさらにスムーズに行えるような業務フロー作りをお任せします。

■商品企画会議に参加
商品を購入されたお客様の声をダイレクトに知ることができるのは、コールセンターのスタッフだけ。商品企画にも参加し、届いた声を商品の改良や、新商品の企画に活かしてください。

募集要項

雇用形態

正社員

勤務地

東京都大田区西蒲田もしくは大阪府大阪市中央区

【詳細・交通】
<東京>JR京浜東北線・東急池上線・多摩川線「蒲田」駅より徒歩5分
<大阪>大阪市営地下鉄谷町線「谷町四丁目」駅より徒歩1分
【勤務地エリア】
東京都、大阪府

勤務地エリアをすべて見る

応募資格

高卒以上
コールセンターでの実務経験を1年以上お持ちの方
※アルバイトの経験でも構いません。

【あると望ましい経験・能力】
≪こんな方が、この仕事にぴったりです≫
■今までのオペレーション経験を活かしてステップアップしたい方
■よく相談を持ちかけられるという方
■毎日ルーティンワークじゃつまらないという方
【過去に採用した転職者例】
前職はコールセンターでオペレーターを経験していた社員がほとんどです。「お客様からの質問や意見をお伺いするだけでなく、届いた声を商品やサービスに反映できること」や「経験を活かしてマネジメントに携われること」に魅力を感じて入社しています。

配属部署

■業務部
現在、2名のスーパーバイザーが活躍中です。

【年齢構成】
30代前半
【男女比】
1:3 (オペレーター含む)

勤務時間

8:45~17:30

【残業について】
早く帰る日や集中して仕事をする日を個人の裁量で決めて働いていただけます。残業は推奨していませんので、ぜひプライベートの時間も充実させてください。

休日休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇

待遇・福利厚生・その他

昇給年1回(4月)、賞与年2回(8月・12月)、交通費支給(月1万5000円まで)、各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)、出張手当(大阪・鳥取への出張が年数回あります。ご当地のおいしいものを食べてリフレッシュするいい機会です。)
★私服通勤可能

働く環境の特徴

この仕事の特徴

viewpoints

女の転職!取材レポート

今回インタビューに応じていただいたのは、あなたの上司になるセールスマネージャーの方。「全体的に広く商品を扱いますが、メインでお任せしたいのは“ジニエブラ”。女性ならではの目線やアンテナ、感性を活かして欲しいですね。」とのこと。チーム内は和気あいあいとしていて、よく飲みにいったりもするのだとか。フットワークと前向きさには自信があります!という方に、ぜひオススメしたい1社です!

この仕事で磨ける経験・能力

テレビ・ラジオ・雑誌など、様々な形態の通販が誕生し、とても活気のある通販市場。テレビを軸に事業を展開する当社は、年々売上が伸び成長中です。今後は、コールセンターも拡大していく予定。将来的には、当社のコールセンターを引っ張るコアメンバーとして活躍していただきたいと思っています。

会社概要

創業47年の老舗企業で『商品の人気に火をつける』やりがいを。

多角的なジャンルの商品を展開し、TV通販業界で屈指の売上実績を誇る当社。TV通販番組「ダイレクトテレショップ」を手掛け、9億杯を売り上げた大ヒット健康飲料『青汁三昧』や、1日で2万5000着の販売記録を持つ新感覚インナー『ジニエブラ』など、数々のヒット商品を生み出しています。今回募集するのは、ヒット商品の火付け役とも言えるポジション。あなたの手で商品がヒットするやりがいを、ぜひ当社で実感してください!

創業47年の老舗企業で『商品の人気に火をつける』やりがいを。

会社名

株式会社テレビショッピング研究所

事業内容

◆TV通販事業
・商品の企画・開発
・番組制作
・放送媒体管理
・受注管理&カスタマーサポート
・出荷管理

◆web事業部
・TV通販商材及び、web独自の商品の仕入れ・販売
・商品ページ製作 

◆CRM事業部 
・会員カタログ「通販画報」の制作 
・ダイレクトメールの制作
・その他、顧客サービスの企画

◆カスタマーセンター
・顧客の問合せ対応
・会員管理

設立

昭和44年10月13日

資本金

1000万円

売上高

212億円(2014年3月実績)

従業員数

正社員:90名(2016年4月1日現在)

【男女比】
全体で5:5程度です。

代表者

代表取締役社長 高橋 正樹

オフィス風景。社員の半数は女性で、若手の活躍が目立っています!
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健康食品、調理器具、女性用インナー、掃除用品…何が次のヒット商品になるかはあなた次第!
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社内は和やか。ホールセール事業部は特に和気あいあいと楽しい雰囲気に包まれています!
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応募・選考

選考プロセス

女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。 
※応募の秘密厳守します。 
 
【STEP1】web応募書類による書類選考 
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【STEP2】一次面接
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【STEP3】最終面接
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内 定