仕事内容
◆コールセンター運営業務を行うSV(スーパーバイザー)◆
□SV未経験者もOK。マネジメントに興味のある方を歓迎
□急成長中の企業で活躍
□賞与年2回・産休・育休など…働きやすさにも注力
家事代行、ハウスクリーニング、保管付宅配クリーニング、ベビー・キッズ・ペットシッターなど…
お客様の生活をより快適にするためのサービスを提供するカジタク。
当社ではコールセンター業務を行うスタッフのことを、「デスクコンシェルジュ」と呼びます。ハウスクリーニングや家事代行、宅配クリーニングなどのサービスを利用するお客様からのお問い合わせやご要望に対して、お電話で適切にお答えすることをメインミッションとしています。
あなたにお任せするのは、そんなデスクコンシェルジュをまとめるSV(スーパーバイザー)のお仕事です。
◆◆具体的な仕事内容◆◆
□コールセンター業務の進捗管理
□スタッフの管理
□スタッフからのエスカレーション対応
□サービススタッフの調整・手配
□アフターサービス等のお客様対応
□スタッフの教育
□オペレーションの改善 など
◆◆入社後の流れ◆◆
あなたにはデスクコンシェルジュの業務に慣れて頂いた後、
コールセンターの業務を進捗管理するSV業務をお任せする予定です。
仕事の魅力
スタッフ一人ひとりの適性を見極め、マネジメントを行いながら全体をまとめていくのがSVの仕事。組織の結束やスタッフの成長により、あなたの努力の成果を肌で感じることができます。
また、当社の商品・サービスに対するお客様の感想や意見、ニーズなどを直に受け取るデスクコンシェルジュを通じ、お客様の声を集約。社内に伝えることで商品やサービスの品質向上に繋げるのも、SVの役割です。多くの場面で活躍し、成長していくことができますよ。
社歴や年齢に関係なく、やる気や努力を正当に評価。将来的には商品企画を行うコンシェルジュや、商品・サービスのマーケティング戦略を練るマーケターなどへのジョブローテーションも可能です。幅広い経験・スキルを磨くことができる点も、当社で働く魅力のひとつと言えます。
