仕事内容
≪新次元マットレスパッド「エアウィーヴ」のカスタマーサービス≫
◆丁寧なカウンセリングでお客様の快適な睡眠をサポート
◆テレアポなし！こちらからお電話でご案内することはありません
◆正社員登用実績多数
電話で問合せくださるお客様に対し、
睡眠環境や睡眠に関するお悩みをお伺いし、
エアウィーヴの商品ラインナップの中から
最適な商品をご提案するのが主な仕事です。
エアウィーヴの特性についてきちんとご説明し、
ご納得いただいた上でご購入いただくのが当社のスタイルです。
≪具体的な仕事内容≫
■電話対応
・電話による問合せ対応及び商品購入受付
・お客様への睡眠カウンセリング
・商品説明
・ご購入後のフォロー など
■Web関連業務
・インターネット販売での注文処理
・メールによる問合せ対応 など
仕事の魅力
POINT01
何よりも顧客満足度を追求
私たちが扱っている商品は、お客様の身体や健康に直結するため、
時間をかけて丁寧にカウンセリングを行います。
カスタマーコンタクトセンタースタッフの役割は、
自社ブランドをより広めると同時に、顧客満足度を追求すること。
マニュアルやルールのみに縛られることなく、
お客様お一人おひとりに満足いただけるような対応を心掛けており、
このような丁寧な対応がリピートやご紹介に繋がっています。
入社後は、ひとり立ちできるまで
下記のような流れで基礎的なことを身に付けていただきます。
◎座学研修（5～10日）
商品知識、電話応対の仕方、運用ルール、社内システム、
自社サイトに関する業務等、基礎的なことを一通り学んでいただきます。
▼
◎マンツーマンでのOJT
▼
◎電話対応の実務スタート
最初のうちは先輩スタッフが横についてサポートします。
アピールポイント
資格取得支援制度について
「睡眠健康指導士」の資格取得を導入しており、
取得に向けたバックアップを行っています。
重要なポジションで女性が活躍しています。
