仕事内容
日本のインターネットのパイオニア、IIJグループで、
カスタマーサポートのチームマネジメントをお任せします。
担当するのは急成長のモバイル（格安SIM/格安スマホ）から、
インターネット接続やセミプロ仕様のこだわりサービスまで、
幅広いITスキルとビジネススキルを身につけることができます！
■まずは、基礎からスタート、ITスキルを身につけます
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ITスキルの基礎から研修し、まずはお客様サポートをマスター。
その後はリーダーとして以下のお仕事をお任せします。
○お客様対応のモニタリング、フォロー
○スタッフのシフト、勤怠管理
○報告書の作成など
仕事の魅力
オペレーターやリーダー経験はあるけどITは・・・という方でも大丈夫！
IT未経験の入社が80%以上で、みんな入社後にスキルを身につけています。
私たちのセンターはスタッフ、リーダーがお互いに助けあっていますので、
先輩リーダーや役職者がしっかりフォローします。
担当いただくチームは10-15名程度、お一人でなく複数のリーダーで支えていきます。
■スーパーバイザーになったら・・・
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センターのマネジメント以外に、社外（グループ会社）とのやりとりも増え、
より広い視野でのセンター運営をお任せしたいと思っています。
○センターの目標管理
○業務改善活動、クライアントへの提案
○新規サービスのサポート体制構築
私達のスーパーバイザーが担う範囲は、センター内部だけに留まりません。
お客様に一番近い場所のSVとして、サービス開発部門との打ち合わせを重ねていきます。
そこでは現場の視点を持ち続けながら、理想とするかたちへの提案や折衝を行いますので、
センター運営以外の高いビジネススキルを身につけることが可能です。
昨日正しかったことが、今日も正しいとは限りません。常にスタッフやリーダー達、
そしてクライアントと話し合い、サービスとサポートの改善を続けていく姿勢が
とても大事になります。
