仕事内容
モバオク、楽オク、ヤフオク!や海外企業と数多く提携☆
成長企業を表彰する「Job Creation2014」受賞！
（1）メールまたはお電話で寄せられるお問い合わせ対応業務（メールが中心）
（2）オプションの「安心プラス」を利用されたお客様のチケットの検品・発送・追跡業務
（3）売り手のお客様の厳格な身元確認業務
（4）入金確認業務 等
※1日の中で（1）～（4）の業務を複数担当し、
全体の状況や各業務のスケジュールに合わせて動いて頂きます。
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サイトに寄せられる「電話でも購入できますか？」「チケットはいつ到着しますか？」
「出品するにはどうすればいいですか？」等といったサービスやお取引状況に関する
お問い合わせへの対応の他、発送関連等の事務業務も分担して担当して頂きます。
また、お客様サービスに関して、新しいアイデアを出すことも大切な仕事の一つ。
例えば、プレゼント用にご購入された方に対して、梱包をプレゼント仕様に工夫したり、
納期が遅れているお客様に安心して頂けるように、いつ頃到着するか前もって連絡をしたりと
メンバーが実際に行った細やかな心配りが、
全体に共有されサービスの形になった事例が多数あります。
お客様に喜んでもらうには、安心してもらうにはどうすればいいかを常に考え、
みんなで話し合いながら顧客満足度を上げていきましょう！
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仕事の魅力
20～30代の女性が中心に活躍するカスタマーサポート部は、風通しがとても良い組織！
1日2回のチームミーティングでは、メンバー同士が活発に意見交換やアイデアの提案を行っており、
それぞれが体験したことも仲間内でマメに共有しています。
上層メンバーに対しても意見を発信しやすく、
改善策等が実用化されるのが早い点もやりがいに繋がっています。
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「好きなアーティストのライブに行きたい！」
「この試合はどうしても観たい！」
等、買い手のお客様はチケットに対して強い思い入れを持っています。
その分無事チケットが手元に届いた時の喜びは大きく、
ご丁寧に感謝のメールやお電話を頂ける機会も少なくありません。
自分の仕事が、誰かの喜びに繋がる。
そう実感する度に、この仕事をしていて良かったなと感じます。
