仕事内容
★未経験歓迎！通販カタログでお馴染みのニッセンで働く
★2015年10月OPEN！話題の“オムニチャンネル”事業展開
★セブン＆アイグループ企業＋正社員登用ありで長く働ける基盤あり
★経験により月給30万円以上可
★オペレーターのサポートやクライアント対応などの管理業務が中心
電話対応をするオペレーター約250名の管理業務。
シフト管理など日常業務から経験を積んでいきましょう。
クライアントはセブン＆アイグループの各社であり、
セブン＆アイグループのお客様の問い合わせ対応がメインとなります。
◆オペレーターの教育・育成
業務マニュアルに沿って、オペレーターに対応方法をレクチャー。
また、オペレーターが仕事で困っていたら相談にのり、
解決策を考えていきます。
◆マニュアル・フローの改善
問い合わせ対応のフローも、話す内容もわかりやすいように
マニュアル化されています。改善ポイントに気づいた際は
クライアントに提案しながら見直していきます。
◆その他
クライアントへの報告・連携など。
★経験を積んだら、ゆくゆくは新たなコールセンターの立ち上げにチャレンジ！
たとえば、新たにセブン＆アイグループのA社から
コールセンター立ち上げの依頼がきた際。
クライアントの要望をお聞きし、1日や1週間、
1ヶ月の問い合わせ件数を確かめ、必要な人員数を検討。
既存のフロー／マニュアルを見直して、A社用にカスタマイズしていきます。
仕事の魅力
「スーパーバイザー」と聞くと、
特別な経験やスキルがいるのかも…と思う方が多いかと思いますが、
当社では未経験からスーパーバイザーとして活躍するスタッフが多数在籍中。
新卒入社の方や元ダンサー、保険の営業の方など経歴も様々。
「人と話すことが好き」「教えることが楽しい」
そのような思いをお持ちの方であれば、経験を活かして活躍することができる環境です。
通信販売を長年手掛けてきたノウハウがあるから、
コールセンターの先輩社員はベテランの方ばかり。
先輩が優しく丁寧に教えていくので、安心してスタートできますよ♪
研修制度も充実しているので、あなたのペースでしっかり知識を身につけていけます。
アピールポイント
▼入社後1週間目
座学研修を実施。コールセンターの全体像や基本的な業務フロー、使用するシステムなどの理解を深めます。その後、本番を想定したロールプレイングを実施した後、電話対応本番。先輩が隣にいるので分からないことがあれば何でも聞いてください。
▼その後は…
管理者（スーパーバイザー）研修へ。先輩管理者のもとでスタッフ育成やクライアントへの報告業務なども担当します。
