AppleCare - チームマネージャー（在宅勤務）

あなたのサポートによって、世界的に注目されるApple製品の価値を更に高める。
意欲的に取り組んでいただけるお仕事です。

在宅勤務アドバイザーを日常的に指導し、成長を促すことを担当します。アドバイザーと同様に、お客様を第一に考え、自発的に仕事をし、親しみと情熱を持ってお客様の問題を効果的に解決できなければなりません。定期的なオンラインでのミーティングとコーチングセッションを通して、アドバイザーのパフォーマンスと能力開発を管理します。

【具体的には】
・日々のスタッフの管理、評価、自らが模範となっての指導 
・エスカレーションされた問題への対応 
・トレーニングの選定、コーチングやメンタリングの提供、育成のサポート 
・チーム及び個人レベルでフィードバックを提供、必要な場合はサポートプログラムを導入 
・定期的なスタッフミーティングの開催 
・採用プロセスへの関与 
・コールセンターの運営 
・リアルタイムでのキュー管理 
・シフト作成、管理 
・コールセンター実績の評価、報告
・電話による顧客へのサポート提供 
・コールモニタリング、目標の達成、品質管理責任者との連携業務の改善 
・ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定 
・必要に応じてプロジェクトへの関与

ご自宅にご準備頂く環境
■ プライバシーの確保が出来る静かな作業環境、ワークステーション（デスク＆イス）
■ インターネット固定回線（最低システム容量：20Mbps下り、800Kbps上り）

正社員

在宅勤務、全国で勤務可能
※在宅勤務のため転勤はありません。

○学歴不問
○リーダーシップ
○チームマネージメントスキル
○高いカスタマーサービス精神をお持ちの方
○アップル製品に対する知識、または強い興味をお持ちの方
○コミュニケーション能力（技術的な問題の理解、解決策の明確な提示）
○小～中規模のチーム管理の経験
○コールセンターでの就労経験 (3年以上）

【あると望ましい経験・能力】

○プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方
○コールセンターでのスーパーバイザーやマネージャーの経験があれば尚可
○英語力：ビジネスレベル以上あれば尚可

シフト制（実働7時間30分） 
※土日祝を含む週5日間の勤務

○完全週休2日制（シフト制）
○夏期休暇（5日間）
○年次有給休暇（勤務年数に応じて最大20日まで）
○病気休暇
○産休・育休・介護休暇

○交通費全額支給
○各種社会保険完備
○退職金制度
○健康管理プログラム（フィットネスクラブ補助金支給など）
○保養施設
○会社加入保険
○資産形成援助など

Apple Japan合同会社　Corp部門

◆Mac、iPad、iPhoneに代表されるApple製コンピュータや周辺機器、 各種アプリケーションソフトの輸入販売・研究開発

1983年6月21日

1,300名

職務執行者　ダニエル　ディチーコ

【女の転職type】の専用応募フォームからご応募下さい。 

▼応募フォームによる書類選考  
▼個別面接（数回）FaceTimeなどによるバーチャル面接

※選考期間は約1ヶ月を予定しています。ただし面接スケジュールや応募状況によって異なります。 
※入社日は2016年5月以降を予定しております。