仕事内容
《未経験OK！研修と先輩のフォローで安心してはじめられるコールセンター》
★残業ほぼなし！メリハリつけて働ける
★7割以上希望休可◎ライフイベントも大切にできる
★西新宿駅や新宿駅から通え、アクセス便利
あなたには、ネット銀行である当社で、
操作方法や各種ローンに関するお客様からの問い合わせ対応をお任せします。
★受信メインの業務ですので、営業を目的とする発信業務はありません。
【具体的には】
＊口座開設のサービス案内
＊各種操作方法のご案内
＊住宅ローンやカードローンなどの商品説明
＊カード紛失の際の対応
＊口座解約の手続き など
◇チームで業務を分担しているので、上記項目の全てを担当するわけではありません。
まずは、口座開設や振り込みなどに関する業務を担当するチームに配属となります。
徐々にスキルを磨きながらステップアップしていける環境です。
仕事の魅力
当社の強みの1つでもある先輩の手厚いサポート環境。その範囲は業務だけにとどまらず、体調面のケアだったり、ミスをしてしまった際のメンタルケアに至るまで。しっかりフォローする体制があるので、安心して長く続けられます。いつでも気軽に相談できる環境のため、子どもの体調が良くないときは、シフトの時間を短くしたり、休憩時間を他の部署とずらしてゆっくり休めるように調整したり…。融通が利きやすいので、ワーキングママも無理のない働き方ができます。女性が多い職場ですが、女の職場という印象はなく、性別・年齡問わず、どなたでも活躍できる環境です。
POINT02 ★コールセンターの"声"を大切にする社風新商品をリリースするときや既存のサービスを見直す際には、コールセンタースタッフの声に耳を傾ける風土の当社。ネット銀行のため、お客様との距離が1番近いのが、コールセンタースタッフ。だからこそ、スタッフの声はお客様の意見として尊重されるんです。実際に、現在出ているサービスの中には、コールセンタースタッフの意見が反映されているものも多く存在します。社歴・経験関係なく、積極的に意見を言える風通しの良さがあるのため、一緒に会社をつくっていけるやりがいや、自分の意見がカタチになる喜びが実感できます。
アピールポイント
入社後、まずは座学で業界知識から学んでいただき、
ロープレを通じて先輩が基本トークを丁寧に教えていきます。
当社は1ヵ月程度研修できる場をご用意しているので、じっくり学んでいける環境です。
★一般的には10人前後のコールセンターに1人といった割合でSVがつくことが多いですが、
当社はスタッフ5～6人にSVが1人つくため、分からないことがあれば
すぐに先輩に聞ける環境なので、未経験者も安心です。
