仕事内容
コールセンターを運営するスーパーバイザーのお仕事
◆座学・実践でスキルが身につく充実の研修あり
◆週休2日・年間休日130日／残業なし＆時短勤務も可能
◆産休・育休取得実績多数＆復帰率90％以上
コールセンターの運営やスタッフ管理などをお任せします。
。・＊☆ コールセンターについて ☆＊・。
お取引先企業様の製品やブランドのお客様相談センターや営業の窓口などを任されています。電話による世論調査などを行うこともあります。現在当社では、『インターネット通販サイト』や『通信』『新聞社』『放送局』『金融』『メーカー各社（自動車、食品、飲料、化粧品ほか）』などのコールセンター業務を任されています。
。・＊☆ SV（スーパーバイザー）のお仕事 ☆＊・。
実際に電話対応やメール対応を行うスタッフを「CSR（Customer Service Representatives）」と呼びます。そのCSRさんにお仕事のレクチャーをしたり、スケジュール・シフトを管理したりするのがSVのお仕事です。
。・＊☆ 具体的なお仕事 ☆＊・。
・CSRからの質問対応、お客様対応交代
・CSRの教育、育成
・センター数値管理（お問合せ件数やユーザーデータなど）
など
※先輩からのサポートのもとで徐々にお仕事に慣れていただき、「サブスーパーバイザー」「スーパーバイザー」へとステップアップしてほしいと考えています。
仕事の魅力
コールセンターと聞くと、クレームという言葉をイメージする方も少なくはないと思います。ただ実際には、「お礼」や「感謝の言葉」がほとんどです。感覚的な数字ではありますが、いわゆるクレームは全体の10％以下くらいです。
POINT02 未経験でも、業界知識がなくても安心してください入社後は専門部署や先輩のOJTによる研修をご用意しています。未経験の方でも「電話のマナー」からお教えしますのでご安心ください。また、担当する製品や企業ごとに、1～2週間ほどをかけてレクチャーを行いますので業界知識などもしっかりと身につけられます。
アピールポイント
。・＊☆ オペレーションのコツをしっかりとお教えします ☆＊・。
色々な業界の知識を「浅く広く」身につけていくお仕事。ただし、あくまでもベースになるのは“オペレーションのスキル”です。あらゆる業界のお仕事でも、戸惑うことなく進めていくことができる、将来的にもずっと役に立つオペレーションスキルを実践の中でしっかりとレクチャーしていきます。
