仕事内容
＜＜SVとしての経験や、金融商品に関する知識などは一切不問＞＞
★年間休日120日以上（週休2日制） ★残業少なめ ★昇給賞与年2回
コールセンターSVとして、オペレーターの方のマネジメントをお任せします。
5～7名程度のオペレーターの方をまとめていただき、
円滑に業務できるようサポートしていただきます♪
具体的には、、、
【オペレーター管理】※5～7名の方を担当いただきます。
◆シフト・勤怠管理
◆クオリティ管理
⇒モニタリングをして、トーク内容の漏れがないか、きちんと話が通じているか
などを確認して必要あれば改善を指示します。
◆サポート対応
⇒例えば、、、お客様とアポイント日程を決める際に、
「この日が空いているよ」といった先回りのフォローをするなど。
◆新人オペレーターの育成
※オペレーター1人当たり、1時間に40件ほどの架電を行います。
また、ＳＶ自ら1日2～3件ほど架電を行うケースもあります。
※お客様からの折り返しをいただくこともあります。
【事務系業務】
◆コール数、アポイント数の実績管理
◆コールリストのターゲティング
⇒年齢や主婦・会社員・1人暮らしといった情報をもとにコール対象を分類することで、
相手に合わせた効果的なアプローチに繋げています。
◆報告書の作成（要した時間に対してのアポイント数などをExcelに入力）
⇒デイリー・ウィークリー・マンスリーの3種を作成し、提携先企業へ、
取得アポイントのデータを担当部署へ提出します。
◆各種アウトバウンドKPIの管理・分析
◆トークスクリプトの改定
『当社コールセンターの役割は、
当社が行っているサービス（保険無料相談）をご案内し、
営業担当（FP）がお客様のもとへお伺いするアポイントを取得します』
仕事の魅力
「電話応対なんてやったことない」
「保険のお問い合わせなんて難しそう」
と不安になる必要はありません！
実際に入社した社員の大半は、全くの未経験からのスタート。
ブロードマインドには充実の研修制度、
困った時は何でも相談出来る先輩社員が揃っていますので、
じっくりスキルを磨き、着実なステップアップができます。
★☆★☆★☆★アルバイトも同時募集★☆★☆★☆
（コールセンター／オペーレーター）
時給1300～1600円
週2日以上、1日4時間以上（シフト自由・自己申告制）
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