仕事内容
★既にご購入済みのお客様対応をお任せします
★新規のお客様獲得のお電話をすることはありません
★積極的に意見を発信できる環境です
ビーボ全社員のミッションは『お客様の目的を達成させること』。
「ダイエットしたい」「キレイになりたい」そんなお客様一人一人の目的や目標を達成してもらうことが、私たちのミッションであり仕事です。
【取り扱っている商品】
◎BELTAブランド
イタリア語で美女を意味するBELTA。
「ベルタ酵素」「ベルタ葉酸サプリ」を筆頭に、ダイエットや妊活・産後、またボディケアやヘアケア系の美容系商品を展開しています。
◎パルクレールブランド
ニキビケア・スキンケアに特化したブランド。
ジェルや美容液、洗顔石鹸などの自社商品を展開中です。
《具体的には･･･》
・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート
・カスタマーサポートのチーム立ち上げ・強化・体制づくり
・サポート全体の業務効率・応対品質向上のための仕組みづくり
・個々のパフォーマンス分析〜改善・指導
・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善
・上記をもとにしたステップメールや同梱物やDMの構築・ライティング、及び商品設計
・カスタマーエクスペリエンス(CX)の全体設計
・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出〜改善立案〜運用検証
・上記に係る他部署連携〜構築〜運用検証〜改善(クロス集計分析、壮観分析など)
仕事の魅力
「告白するまでにダイエットを成功させたい」
「元気な赤ちゃんを産むために妊娠中の健康に気をつけたい」
そういった健康や美容についての悩みや、コンプレックスを持っている方の悩み相談を聞くことからスタートするのがこのお仕事。ビーボでは売上げを意識したお客様対応は一切致しません。その代わりにお客様の満足度を評価制度に設けています。お客様と仲良くなり、一番の相談役となる。そうしてお客様に喜んでいただけた結果が評価される、やりがいあるお仕事です。
売上げ目標の代わりに専任サポート数、オペレーションコンテストなどモチベーションに繋がる評価・表彰が充実。仕事でのパフォーマンスが高い社員にはどんどんやりたいことを任せる社風ですので、入社数ヶ月で新商品開発の専任担当になった社員もいるほど。自己成長を追及したい人にはぴったり。
アピールポイント
入社後は、1ヶ月間の企業理念や商品知識の研修、お客様サポート研修を経て実務に入るので、未経験で入社した方も数ヶ月後には、自信を持ってお客様をサポートできるようになります。またキャリアアップのためのマネージャー研修や外部コンサル研修を受けることができるので、マネジメント力やリーダー力を養えます。
女性管理職について女性の割合が9割を超える当社。子育てしながらキャリアアップをしたマネージャーがおり、仕事や家庭のことまで相談できますので、女性のライフイベントに対してポジティブにキャリアアップが目指せます。
