仕事内容
◇1〜2年でトレーナーへのキャリアアップが可能！
◇長期的に活躍してくださる方大歓迎！
◇研修の企画やマニュアル作成にも携われる
入社後は3STEPでトレーナーを目指しましょう！
▼オペレーターとしてお仕事に慣れる
-商品の注文受付
-商品に関するお問い合わせ対応
-PCでのデータ入力
▼管理スタッフとしてチームや品質を管理
企業様から新商品が出る時など企業から説明を受け、社内用のマニュアルを作成。スタッフに共有します。またスタッフによる電話対応が品質基準を満たしているかなどのチェックを行います。
▼トレーナーとして研修や教育を担当（入社後1～2年）
【1】新人研修
新しいメンバーに、話し方や言葉遣いなど基礎からレクチャー。さらに企業様やブランド様ごとの商品知識やルールを教えていきます。
【2】新規チーム立ち上げ
当社が新しい企業様を担当する際は企業様から直接研修を受け、その内容をチームメンバーに共有。新たなチームが安定的に稼働できるようあなたが立ち上げを支えます。
一日の仕事の流れ
<現役オペレーターのとある一日>
【8:50】朝礼、業務スタート！
朝礼の内容は前日の振り返りや情報共有など。今日も一日頑張りましょう！
【10:30】商品購入後のお問い合わせに対応
事前に研修で商品知識をしっかり身につけているので、急な質問にも自信を持って対応できます。困った時は優れモノの社内Q&Aページを見て解決！もちろんまわりの先輩もサポートします。
【12:00】昼食でリフレッシュ！
社内のリフレッシュスペースで、休憩が重なったスタッフとおしゃべりをしながら気分転換♪
【15:30】先輩からのアドバイス
私の電話を聞いていた先輩からアドバイスが。自分では気付かないポイントを優しく指摘してもらえるので、日々気付きがあります。
【18:00】業務終了、振り返り
個人の日報をチェックして、業務の効率性（1時間あたりの応答数）や品質（「ありがとう」を言ってもらえた件数）などを振り返ります。
仕事の魅力
管理スタッフは品質管理を、トレーナーは研修を通して、お取引先の企業様と直接やり取りをすることができます。様々なご要望をいただく中で、私たちが行うコールセンター代行業務の価値の大きさを実感しながら働けるはず。感謝の言葉をいただけることもあり、お電話の向こうのお客様と企業様、両者から「ありがとう」をいただけるポジションです。
POINT02 設立約30年！業界の老舗企業の更なる成長を支える来年には30周年を迎える当社。業界では多くの企業様から信頼され多くのお引き合いをいただいていますが、現在の組織では引き受けられる仕事量に限界があるのも事実。次のステージへと拡大・成長するためコアメンバーとして活躍いただくトレーナー候補を募集しています。特に新宿コールセンターは今後主力営業拠点として、お客様の信頼を獲得するためのモデルチームにしていく予定。今入社していただくことで、会社の更なる成長を肌で感じながら、組織全体を見据えた育成業務にチャレンジしていただけます。
アピールポイント
まず入社後3～4日で座学研修を行います。各ブランド・商品の特徴や通販のルールを把握。その後、先輩とお客様対応時のロープレをしたり、先輩の対応をモニタリングしてポイントをつかんだりします。入社後1～2週間を目安に、徐々に一人で仕事をはじめていきますが、すぐそばで上司や先輩スタッフがサポートするのでご安心ください！その他にも、企業様の研修への参加や、電話対応の専門家による個別指導などを行います。
資格取得支援制度について登録販売者やオーガニックコスメ・アドバイザーの資格をお持ちの方には、資格取得手当として毎月8,500円を支給しています。業界知識を深めてお仕事に活かしてください！
