仕事内容
◇1～2年でトレーナーへキャリアアップ！
◇長期的に活躍したい方大歓迎！
◇研修の企画やマニュアル作成にも携われる
まずは、オペレーターとしてお仕事に慣れて頂きます。
◎商品の注文受付
◎商品に関するお問い合わせ対応
◎PCでのデータ入力
■チーム管理スタッフとしてチームの運用や品質を管理
企業様から新商品が出る時など企業から説明を受け、社内用のマニュアルを作成。スタッフに共有します。またスタッフによる電話対応が品質基準を満たしているかなどのチェックを行います。
■新規チーム立ち上げ
当社が新しい企業様を担当する際は企業様から直接研修を受け、その内容をチームメンバーに共有。新たなチームが安定的に稼働できるようあなたが立ち上げを支えます。
≪さらに、トレーナーへのキャリアアップも可能です！≫
■スタッフの育成/新人研修
新しいメンバーに、話し方や言葉遣いなど基礎からレクチャー。さらに企業様やブランド様ごとの商品知識やルールを教えていきます。
≪多くの人から「ありがとう」という言葉をもらえる仕事≫
チーム管理スタッフは運用管理をを通して、お取引先の企業様と直接やり取りをすることができます。様々なご要望をいただく中で、私たちが行う通販サポート業務の価値の大きさを実感しながら働けるはず。お電話の向こうのお客様と企業様、両者から「ありがとう」という感謝の言葉をいただけるポジションです。
一日の仕事の流れ
<現役チーム管理スタッフのとある一日>
【8:50】朝礼、業務スタート！
朝礼の内容は前日の振り返りや情報共有など。今日も一日頑張りましょう！
【10:30】お取引先の企業様からの問合せ対応
お取引先企業様からの疑問点や質問にお答えしていきます。事前に研修で対応方法をしっかり身につけているので、急な質問にも自信を持って対応。困った時には上長がサポートしますので安心です！
【12:00】昼食でリフレッシュ！
社内のリフレッシュスペースで、休憩が重なったスタッフとおしゃべりをしながら気分転換♪
【15:30】後輩へのアドバイス
後輩の電話対応に関して、気になる点や改善できるポイントをアドバイス。
自分では気付かないようなポイントを優しく指摘してあげてください。
【18:00】業務終了・申し送り
1日のメールの最終確認。対応漏れがないかをチェックします。
その後は翌日の準備をして業務終了です。
仕事の魅力
来年には30周年を迎える当社。業界では多くの企業様から信頼され多くのお引き合いをいただいていますが、現在の組織では引き受けられる仕事量に限界があるのも事実。次のステージへと拡大・成長するためコアメンバーとして活躍いただくチーム管理スタッフ候補を募集しています。今入社していただくことで、オペレーターの管理や新規チームの立ち上げに携わり、会社の更なる成長を肌で感じながら働くことができます。
POINT02 仕事とプライベートを両立し、オンオフのメリハリをつけて働けるお客様に高クオリティなサービスをご提供するためには、スタッフが満足しながら働いていないといけないという考えを持っている当社。月平均の残業時間は10～20時間程度。プライベートを大切にした働き方を実現しています。他にも親孝行手当など約10種類の手当やバースデープレゼント、そしてコスメやサプリメントが最大50％引きで購入できる特別社割制度など、嬉しい制度多数♪
アピールポイント
まず入社後3～4日で座学研修を行います。各商品の特徴や通販のルールを把握。その後、先輩とお客様対応時のロープレをしたり、先輩の対応をモニタリングしてポイントをつかんだりします。入社後1～2週間を目安に、徐々に一人で電話対応をはじめていきますが、困ったら上司や先輩スタッフがサポートするのでご安心ください！その他にも、DVDやオンラインの視聴教材での研修、電話対応の専門家による個別指導などを行います。
資格取得支援制度についてコスメコンシェルジュやオーガニックコスメ・アドバイザーの資格をお持ちの方には、資格取得手当として毎月8,500円を支給しています。業界知識を深めてお仕事に活かしてください！
