仕事内容
≪セキュリティの常識を打ち破る「Akerun」のカスタマーサポート≫
★未経験OK、メール・電話での問い合わせ対応
★法人クライアントのサポート業務、土日祝休
★残業月20時間以下、年間休日136日、20代が活躍
スマートロック「Akerun」のカスタマーサポートをお任せします。
≪具体的には≫
ユーザーからの電話・メールでの問い合わせに対応し、一緒に問題を解決していきます。
問い合わせ内容から製品の改善を社内に提案したり、サポートサイトを改善したりと、
問い合わせ対応に留まらない、顧客目線の「カスタマーサクセス」を実現するため日夜邁進しています。
≪「Akerun」とは？≫
スマートフォンやタブレットなどの、誰もが持っている電子機器にアプリをダウンロードさせて扉の施錠・解錠の役割を担う当社独自の製品です。リリース後、すぐに新聞や雑誌などのメディアで取り上げられ、ITの賞を総なめにするなど各界で話題となっています。
≪アクティブサポートにもチャレンジできる≫
時には「製品が破損した」「設定が上手くできない」など、お客様を訪問してのサポートが必要なことも。アクティブに行動するのが好きな方には、そういった業務をお任せする可能性もあります。
当社ではCS＝Customer Success、ととらえています。ただお客様の問い合わせに対応するだけでなく、お客様の満足度を高められるような積極的なサポートを期待しています！
仕事の魅力
平均年齢は30歳と、若いメンバーが中心の当社ですが、産育休制度や復帰後の時短勤務制度もしっかり充実しています！「長く活躍したい」という方も大歓迎♪
★男女関わらず子育てしながら働けるように工夫！休暇とリモートワークを組み合わせ、出産をサポートをした取締役や、フレックス制を活用して育児するスタッフがいます。
社員46名と、少数精鋭の当社。だからこそ、社員全員がコミュニケーションをとりやすく、意見を発信しやすい環境になっています。週に1度直属の上司と、月に1度会社全体でキャリアについてや会社の今後についての相談を行っているので、自分の意見が会社の運営に反映されることもあります！
アピールポイント
【入社1日目～座学～】
・会社ビジョンについて
・商品・業界知識について
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【入社2日～OJT(約1ヶ月)～】
代表番号にかかってくる電話の取次ぎからスタート。慣れたら先輩のお客様対応を聞いたり、簡単な問い合わせ対応をしながら知識やスキルを身につけていきます。よくある質問は製品サイトにも記載されているので確認しながら仕事を進めます。
★難しい問い合わせや技術的なトラブルは、先輩社員や開発部が対応します
