仕事内容
【カスタマーサポートチームのリーダーとして活躍していただきます】
大人気のフリマアプリ『メルカリ』をさらに盛り上げてください！
★体制や仕組みづくりから、お客さまの声を活かした企画の提案や整理まで
*:o○ フリマアプリ『メルカリ』について ○o:*
誰でも簡単に売り買いができるアプリとして、2013年にリリース。
お互いに匿名でのやり取りができたり、売り上げは一旦事務局が預かってから
取引が成立するなど、利用者が安全に利用できる仕組みが整っていることから
様々な年代のお客さまにご利用いただいています。
＊*【具体的なお仕事内容】*＊
◆お客さまからのお問い合わせ対応
お電話で、《らくらくメルカリ便》についてのお問い合わせ対応をします。
（1回のお電話につき10～15分ほどを想定）
商品の梱包の仕方や、画面上の操作方法などに対するお問い合わせに対し
マニュアルを参照しながら丁寧に答えてきます。
時には、配送業者でのトラブルが発生した場合のお問い合わせが来ることも。
その際には調整も行います。
《らくらくメルカリ便》とは？
メルカリが運送会社と提携してお客さまに提供している配送サービスのこと。
・宛名書き不要・匿名配送可能
・送料全国一律
・配送状況の追跡が可能
など、お客さまに気軽にご利用いただける仕組みを整えています。
現在多くのお客さまにご利用いただき、メルカリの人気を支えているサービスです。
◆オフィスの立ち上げ業務
新オフィスの体制の整備や、新人教育なども積極的にお任せしていきます。
仕事の魅力
メルカリで働く魅力は、どんどん『働きやすい会社』になっていくこと。
社員の声を積極的に取り入れながら制度を整えています。
例えば、当社独自の人事制度「merci box」。
☆産休・育休中の給与を100％保障
☆介護休業中の給与を最大3ヶ月間100%保障
☆社員全員が死亡保険に加入
☆結婚・出産時に特別休暇とお祝い金を支給
など、ライフイベントを迎えた時や、万一のことが起きた時にも
会社がしっかりと社員やその家族を支援する体制があるので
安心して長く働けますよ。
カスタマーサポートを担当するスタッフは、お客さまに一番近い存在。
直接お話をする中で「もっとこうしてほしい」「こんなサービスがあったらいいな」というお客さまの貴重なお声をいただく機会の多いお仕事です。お客さまからいただいたお声をあなたが社内に届けることで、『メルカリ』はより魅力的な、多くのお客さまに愛されるアプリへと育っていきます。お客さまのお声だけでなく自分の意見もどんどん発信していけるので、日々お仕事のやりがいを感じられる環境です。
アピールポイント
フリマアプリ『メルカリ』を実際に使ってみたり、取引システムについてのレクチャーを行い、あなたの経験やスキルに応じて、できるところからお任せしていきますのでご安心ください！
