仕事内容
★女性比率9割！目標達成に向かって全社員で切磋琢磨しています
★同じ女性だからこそ気付ける悩みの解決役としてお客様をサポート
★主体的意見を発信できる環境
女性の美容と健康のサポートをする自社ブランド「BELTA」製品のEC・通販サイトのカスタマーサクセス担当をお任せします。
この仕事のミッションは「お客様の目標達成を叶えること」。
ダイエットをしたい、無事に出産を迎えたいなどのお客様の目標を叶えることが最大の目標です。
新規のお客様へのご案内はありません。
既にご購入済みのお客様の目標達成のサポートに専念していただけます。
《具体的には･･･》
◆お客様への電話・メール対応
◆顧客分析からの新規施策
◆カスタマーサクセス内のブランド開発・強化・体制づくり
◆CRMDiv全体の業務効率のための仕組みづくり
★年齢や入社年次に関係なくキャリアアップ
当社では仕事への取り組みや実績をきちんと評価する風土があります。入社3ヶ月でリーダーになったり、半年でマネージャーになったりと、スピーディなキャリアアップの可能性も。主体性を発揮し成長したい方にはぴったりの環境です。
★カスタマーサクセスという考え方
当社のカスタマーサクセスは、お客様からの問い合わせを受けるだけの受身のものではなく、お客様の目標達成がミッションのため、私たちから主体的に働きかけることがほとんどです。ダイエットや美容に関する目標を一緒に達成する喜びが、大きなやりがいにつながり、多くの「ありがとう」を
もらうことが出来る最高の仕事です。
仕事の魅力
「BELTA」ブランドは美と健康を追求するお客様に向けて、安全性や品質にこだわって作りあげられた商品ばかりです。その結果、大手通販サイトの健康部門で売上げNo.1を獲得。徹底したお客様サポートで、リピートされるお客様も右肩上がりで増加しています。
また女性社員が9割だからこそ、女性のキャリアアップ実現や長期間働ける福利厚生を完備。働きがいのある会社ランキング上位やベストベンチャー100に選出されるなど、さまざまな場面で高い評価を受けています。
売上げ目標の代わりに専任サポート数、電話応対コンテストなどモチベーションに繋がる評価・表彰が充実。仕事でのパフォーマンスが高い社員にはどんどんやりたいことを任せる社風ですので、入社数ヶ月で新商品開発の専任担当になった社員もいるほど。自己成長を追及したい人にはぴったりです。また、チームの組織体制の変化に伴い、これからリーダーのポジションが増える予定。重要なポストにチャレンジしてみたい方にもオススメです。
アピールポイント
入社後は、1ヶ月間の企業理念や商品知識の研修、カスタマーサクセス研修を経て実務に入るので、未経験で入社した方も数ヶ月後には、自信を持ってお客様のサポートができるようになります。またキャリアアップ後は、マネージャー研修や外部コンサル研修を受けることもできるので、マネジメント力やリーダー力を養うことも可能です。
女性管理職について女性の割合が9割を超える当社。子育てをしながらキャリアアップをしたマネージャーがおり、仕事や家庭のことまで相談することができますので、女性のライフイベントを応援するビーボなら、ポジティブにキャリアアップが目指せます。
