仕事内容
ＴＶＣＭでおなじみの楽天カードのコールセンターにて
お客様からの問合せ受付のお仕事です。
★:未経験でも安心の充実した研修制度
★:転勤ナシ＆原則残業ほとんどナシ
★:4ヶ月毎の評価制度で昇給可能
6月にオープン予定の新しいセンターです。
ご契約いただいているお客様からのお問合せに対応していただきます。
…━★主な問合せ内容★━…
◇住所などの各種変更の受付・手続き
◇請求内容の確認・照会
◇キャッシング枠のご相談や残高確認
◇紛失対応 など
※受信メインですが、内容によってはお客様への折り返しのご連絡なども発生します。
⇒ココが安心★【チームで対応】
総勢50名ほどのセンターを予定しています。
4～5名で1つのチームとなって業務を進めていきますので
SVが1人ひとりに目が行き届きやすくサポートも万全◎
未経験の方も安心して取り組める環境です！
⇒ココが嬉しい★【インセンティブ】
頑張った人にはインセンティブを支給。
固定月給+アルファでしっかり高収入が得られます◎
仕事の魅力
▼入社導入研修
社内ルールや守秘義務研修、電話マナーや言葉づかいなど
当社で働く上で基本的なことを中心に学びます。
▼業務研修
マニュアルやカリキュラムは既に整備されています。
専任トレーナーから直接研修を受ける機会もあります。
▼ロールプレイング
お客様役を相手に、実際に近い設定で実践練習を行います。
このような練習を繰り返すことで自信をつけていきます。
▼OJT
トレーナーのサポートのもと実際にお客様対応を経験！
良かった点と課題を共有しながら徐々にレベルアップしていきましょう。
▼フォローアップ研修
運用変更時や次のステップに進む時などはその都度研修を実施。
デビュー後も、品質向上やスキルの定着＆向上に向けてバックアップします。
お客様からの色々な問合せに対応する受信のお仕事なので
電話をくださったお客様は困っていたりお時間がなかったり、様々な方がいらっしゃいます。
だからこそ、お客様の気持ちに寄り添って話を聞くことが大切◎
電話越しのやりとりのため、ちょっとした“思いやり”がお客様の安心に繋がっていきますので
コンシェルジュのようなあたたかい応対を心掛けて欲しいと思っています。
アピールポイント
≪キャリアアップのための研修＆検定制度あり≫
スタッフ(コミュニケーター)として経験を積んで、
将来的にはリーダー⇒スーパーバイザー⇒さらにその先へ…と
さまざまなキャリアパスが拡がっています！
キャリア志向のある方には、管理職に就くための知識・スキル・考え方が学べる研修や
それらの定着度を確認するための検定をご用意。
検定に合格すると自信を持ってキャリアアップすることができます◎
当社では、未経験入社でコミュニケーターからスタートして
管理職にキャリアアップしている女性社員が多数います。
正社員としてじっくり腰を据えてキャリアを築いていくことができます！
