仕事内容
★自社内コールセンターの受信業務（内勤）管理
★カスタマーサービススタッフの管理・育成
★クライアント対応・連絡業務
★マニュアル・トークスクリプト作成
★商品情報・Q&Aの整備
マネジメント未経験者の方はスーパーバイザーのアシスタントからスタートし
チームをお任せできるまで実務経験を積んでいただきます。
≪主な仕事内容≫
◎スタッフのシフト管理
◎通話のモニタリングと評価（アセスメント）
◎担当チームスタッフのOJT実施
◎担当チームのミーティング指揮
◎業務報告書の作成・営業スタッフ連携
◎マニュアル・スクリプト・FAQ等の改善、更新
◆スーパーバイザー職に求められること
私たちが提供するカスタマーサービスの品質はチーム全体でつくり上げるものなので、一人の力では成り立ちません。美容、ヘルスケアの知識をアップデートして共有することなど、全てがチームプレーで進められていく仕事です。チームの一員として、協調して働くことを大切にできる方を求めています。
一日の仕事の流れ
<スーパーバイザーのとある一日>
【8:50】朝礼
朝礼の内容は前日の振り返りや情報共有など。
【9:00】業務スタート
今日も1日頑張りましょう！
【10:30】お取引先のクライアントからの問合せ対応
お電話でいただいた質問に回答。研修で対応方法を身につけているので、急な質問にも自信を持って対応。困った時には上長やシステム担当がサポートしますので安心です！
【12:00】昼食でリフレッシュ！
社内のリフレッシュスペースで、休憩が重なったスタッフとおしゃべりをしながら気分転換♪
ランチにいってもOK♪
【15:30】チームスタッフへのアドバイス
チームスタッフの電話対応に関して、気になる点や改善できるポイントをアドバイス。
自分では気付かないようなポイントを優しく指導してあげて下さい。
【18:00】業務終了・申し送り
1日のメールの最終確認。対応漏れがないかをチェックします。
翌日の準備をして業務終了です。
仕事の魅力
担当チームの仕事には、クライアントへの報告や提案などを行う活動があります。お客様の声や、通販事業に有益な情報をフィードバックすることも管理者の大切な役割。
お客様対応を行う視点から、製品やサービスの価値を高める改善施策にも積極的に関わっていきます。商品やブランドを大切に思うクライアントの成功に携われるのは大きなやりがいであり、この仕事の醍醐味です。
美容・健康業界に精通したカスタマーサービスの専門会社は少ないため、当社に注目頂く通販企業との取引を増やしてきました。さらに通販市場全体が拡大し続けていることも当社の安定経営の背景になっており、スタッフが長く安心して働ける環境とライフワークに合わせた働き方を追求しています。
●勤務体系が自由に選べる（平日限定orシフト制）
●資格取得費用（約5万円）は全額会社負担！
●特別休暇（バースデー休暇、リフレッシュ休暇）あり
●希望者は社販制度（約40社のコスメやサプリメントを半額～3割引）で購入可！
●燃料手当（11月～3月）※北見のみ
●転居を伴う転勤なし
アピールポイント
★マンツーマン・トレーニング★
声と話し方のレベルアップのために、定期的に専門家による個別指導を実施しています。
〈身につくスキル〉
・ボイストレーニングによる明瞭な発声法
・洗練された大人の言葉遣い
・人の心を掴む表現力
カスタマーサービスの接客スキルに活かせるのはもちろんのこと、プライベートな場でも自己表現の大きな強みになると“自分磨き”を楽しみしているスタッフが多い人気の研修です。
働きながら自己成長できるように「コスメコンシェルジュ」と医薬品の「登録販売者」の2つの資格取得を支援しています。
対外的にも一目置かれる将来性の高い認定資格。お客様のニーズや悩みを理解し、専門的なアドバイスが行えるエキスパートとして活躍の場が広がります。
資格手当として毎月7,000～8,000円を支給。資格取得費用(約5万円)は全額会社負担。コスメコンシェルジュの有資格者は現在スタッフの40％にも達しています。
