仕事内容
★未経験者★大歓迎！
★子育て世代のワーキングマザー歓迎！
★接客スキルやPCスキルが身につきます。
★コスメコンシェルジュ・登録販売士の資格取得を応援！
主なお仕事は、企業様に代わって、コスメやサプリメント・ダイエット関連商品や健康食品、そしてオーガニック商品などの美容健康商品の通信販売の受注やお問合せ対応業務を行なうことです。ただ注文の受付を行なうだけではなく、お客様が企業様のファンになっていただけるよう、あなたの対応でプラスαの価値を生み出します。
電話が少ないときには、ご注文いただいたお客様に電話でお礼をしたり、商品を使用した感想といったお声を聞いたりもします。
◇*≪具体的なお仕事内容≫*◇
-商品の注文受付
-商品に関するお問い合わせ対応
-PCでのデータ入力
「丁寧な対応に感動した」「分かりやすい説明で助かった」など、
お客様からの喜びの声が頂ける、やりがいのあるお仕事です！
一日の仕事の流れ
<現役オペレーターのとある一日>
【8:50】業務スタート
朝礼の内容は発声や情報共有など。今日も一日頑張りましょう！
【10:30】商品購入後のお問い合わせに対応
事前に研修で商品知識をしっかり身につけているので、急な質問にも自信を持って対応できます。困った時は優れモノの社内Q&Aページを見て解決！もちろんまわりの先輩もサポートします。
【12:00】昼食
社内のリフレッシュスペースで、休憩が重なったスタッフとおしゃべりをしながら気分転換♪
ランチにいってもGood♪
【15:30】先輩からのアドバイス
私の電話を聞いていた先輩からアドバイスが。自分では気付かないポイントを優しく指摘してもらえるので、日々気付きがあります。
【18:00】業務対応や振り返り
残った業務に対応し、個人の日報をチェック。業務の効率性（1時間あたりの応答数）や品質（「ありがとう」を言ってもらえた件数）などを振り返ります。
仕事の魅力
私たちオペレーターはお客様に機械にはできない“ぬくもり”を与えることができます。優しい声は安心に、明るい声は楽しさにつながるように、こちらの話し方次第でお客様の受ける印象は大きく変わります。特に、これまで様々な経験を積んできた30代～40代の方、主婦の方であればお客様に信頼していただくための優しい言葉遣いが上手なはず♪安心していただける時間を提供し、加えてお客様から受け取った生の声を企業様に届ける大切な役割を担っています。お客様や企業様から“ありがとう”の言葉をもらえた時、それはとても大きなやりがいにつながります。
POINT02 ＊働きながら自分のキレイも磨ける＊ご案内するのは、美容アイテムや健康食品。もちろん入社後に商品知識もしっかりレクチャーします。お客様のお悩みに応じてカウンセリングなどを行うこともあるため、それらに対応できるよう美と健康の知識もカバーしています。仕事を通して身につく知識は自分自身にも活かせるものばかりです。そのため、「美容や健康に興味はあるけど、電話受付は未経験…」という方も楽しみながらご活躍いただけます。
アピールポイント
まず入社後3～4日で座学研修を行います。各商品の特徴や通販のルールを把握。その後、先輩とお客様対応時のロープレをしたり、先輩の対応をモニタリングしてポイントをつかんだりします。入社後1～2週間を目安に、徐々に一人で電話対応をはじめていきますが、困ったら上司や先輩スタッフがサポートするのでご安心ください！その他にも、DVDやオンラインの視聴教材での研修、電話対応の専門家による個別指導などを行います。
資格取得支援制度についてコスメコンシェルジュや登録販売者の資格をお持ちの方には、資格取得手当として毎月8,400円を支給しています。また、入社後にコスメコンシェルジュや登録販売者の資格を取得される場合は資格取得費用を会社負担いたします。業界知識を深めてお仕事に活かしてください！
