仕事内容
自社音楽配信サービスのテクニカルサポート業務です。
■type IT派遣って！？
「type IT派遣」は、
いまご覧いただいている「女の転職type」を運営する
キャリアデザインセンターグループが運営する派遣会社。
IT・Web業界のお仕事を幅広く取り扱っています。
専任のコーディネーターががっちりサポートしますので、
派遣は初めてという方も安心してお任せください！
■今回ご紹介するのは・・・
自社音楽配信サービスのテクニカルサポート業務です。
カスタマーサポートからエスカレーションされる
障害や原因調査をお願いします。
【具体的には】
・トラブルシューティング
→発生内容のヒアリング、開発部署へのエスカレーション
・手順書、設計書に基づいた検証・調査・分析
→解決方法の提示
・不具合再現テストの実施
・システム開発部署への再現レポート提示
・対応内容に基づいたナレッジベースの作成
・業務フロー／FAQ情報収集、作成など
※社外とのやり取りは発生しません。
社内他部署との連携になります。
【体制】
テクニカルサポートチーム
人数：4名（男性1名、女性3名）
年齢層：20代～40代前半まで
＜業務の流れ＞
一次対応はカスタマーサポートチームで行います。
障害の原因がユーザーデバイスにあるのか、
システム側にあるのかを切り分けます。
自社システム側にある場合は、
ご自身で原因を調べていただいた後、対応が不可能であれば
自社のシステム部門へエスカレーションします。
仕事の魅力
専任のキャリアコーディネーターがあなたのお仕事選びを全面サポート。
ご応募から1週間以内での就業開始も多数実現していますので、
転職活動を長引かせたくない方にもピッタリです。
本求人でご案内しているお仕事以外にも、あなたのご希望やスキルに合わせたお仕事のご紹介が可能です。
「時短勤務」「週3日勤務」「残業なし」など、通常では難しいご要望にもお応えできるのは派遣ならでは。
コーディネーターや営業が、あなたと企業の間に入って調整いたします。
