仕事内容
《日本のEC業界を牽引するファッション通販サイトを支えるSV》
◇数千万人のユーザーを持つ通販サイト「SHOPLIST.com」
◇JASDAQ上場グループ企業という安定基盤
◇『ママサポ』等、福利厚生充実
ファストファッション通販サイト「SHOPLIST.com by CROOZ」ご利用のお客様からの問合せの
ユーザーサポート業務全般の管理、設計及びカスタマーサポートの業務改善、
新規施策の企画立案から遂行までをお任せします。
【具体的には】
◆カスタマーサポート全般のチームマネジメント及びKPI管理
◆お客様からのお問合せ内容の分析・集計
◆コールセンター業務（電話・メール・チャット）の対応品質管理
◆ユーザーの声をもとにしたサービス改善の企画提案、新規サポートツールの導入
◆パートナー企業との連携・コスト管理
◆書類整理、請求書管理などの事務処理業務・社内レポート業務
★常に多くのユーザーが利用しやすい通販サイトにするためには、お客様の声を
反映するのはもちろん、メンバーとの意見交換を活発に行います。
『改善』のためであれば、 裁量に制限がなく、今までにないやり方でSHOPLISTの
サービス向上にチャレンジできます。
仕事の魅力
社員一人ひとりが高いパフォーマンスを持って長く活躍できるようにするには、女性が活躍しやすい職場環境を整えることが重要です。当社では以下のような社内制度が用意しています。
★『残れまテン制度』
リリース前を除き、毎日22時に完全消灯して空調を止め、絶対退社を推奨する制度
★『ルーラ制度』
勤続7年を迎えた社員に有休とは別に、5日間の休暇＋15万円の旅行代金をプレゼント
SHOPLIST立ち上げ当初は新卒3名で携わりましたが、平均単価1800円とリーズナブルな価格で
ファッションアイテムが買える点で10代、20代の女性の心を掴み、現在では5年で
売上高190億円、年間142万人のユーザーが利用する通販サイトに成長しています。
“世界を獲りに行く”ことを目標に、ファストファッションEC分野を代表する
ブランドとして世界中のユーザーの心を掴むサービスを国内外で展開していきます。
この仕事で磨ける経験・能力
◇ファッション、ネット通販に関わる専門知識が身につきます。
◇Word、ExcelといったPCスキルが磨けます。
◇ユーザーサポートに関わるスタッフの管理や業務改善といったSV業務全般に関わる知識が身につきます。
