カスタマーサービス/サポート業務

お客様へのお問い合わせ対応から業務改善プランまで幅広く活躍できる「カスタマーサービス/サポート業務」

当社のインターネットショッピングモールにおける、 
CX改善、最大化に向けたサービスの CX 推進業務を担当いただきます。 
お問い合わせやご意見内容から課題抽出・改善提案に繋げていく業務です。 
eコマースに関する興味・関心があり、CX改善を通じて会社の成長過程に携わりたい方の応募をお待ちしております。
具体的な業務としては以下になります。 

●CX改善、最大化に向けたサービス改善・企画推進 
●お問い合わせ数削減や、顧客満足度向上のための改善施策の立案 
●お問い合わせ内容、調査結果の内容からデータとまとめ、分析・レポート 
●スタッフの管理業務

正社員

■渋谷本社
東京都渋谷区渋谷1-23-21 渋谷キャスト
【アクセス】
各線渋谷駅より徒歩10分

■渋谷ラボ
渋谷区渋谷2-12-19　東建インターナショナルビル

●責任感が強く、目標やユーザーへのコミットメントが強い方 
●課題を特定して具体的な解決策を策定しアクションできる方 
●表面的な数字を見るだけでなく、その背景を理解し改善に繋げることができる方 
●コミュニケーション力が高く、柔軟性・バランス感覚・調整力のある方

【あると望ましい経験・能力】

◆ショッピングサイト運営に対応するインターネット企業で 
　コンタクトセンターSV業務やマネージメント業務経験のある方 
◆カスタマーサポート業務において、 
　何らかのプロジェクト(業務改善等)をリードした経験のある方 
◆サービスの企画・ディレクション経験のある方

9：30～18：00(所定労働7時間45分)

フレックスタイム制(コアタイム(10：30～16：30))
※ポジション・グレード・役職に応じあり

【残業について】

平均15時間程度

≪年間休日125日≫
◇完全週休2日制(土日)
◇祝日
◇有給休暇(15～20日)
※入社初年度は入社月に応じて最大12日/入社次年度以降15日～20日
◇年末年始休暇
◇慶弔休暇
◇生理休暇
◇産前産後休暇
◇育児休業
◇介護休業
◇介護休暇
◇産前産後休暇
◇ベビーケア休暇
◇子の看護休暇
◇積立休暇
◇1Week Off

◆賞与年2回(6月、12月)
◆昇給年2回(5月、11月)
◆各種保険完備(健康/厚生年金/雇用/労災)
◆GLTD(団体長期障害所得補償保険)
◆KDDI持株会制度
◆定期健康診断実施
◆インフルエンザ予防接種補助
◆ベネフィット・ステーション
◆カフェテリア
◆ランチ補助
◆部活動支援制度
◆月1全社交流会
◆産業医面談
◆英語学習支援制度
◆育休復職サポート手当
◆ベビーシッター補助
◆病児保育シッター補助
◆臨時自宅勤務制度
◆キャリア選択制度

KDDIコマースフォワード株式会社

当社では日本最大級のECショッピングモール
「DeNAショッピング」「auショッピングモール」が統合した
新ECモール「Wowma!」の総合運営を行っております。

【具体的には】
◆ECモール「Wowma!」の運営
◆出展クライアントにおける各種WEBマーケティング支援

2016年12月28日

200名

【平均年齢】

33歳

代表取締役社長　八津川博史

本求人は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する 
『KDDIコマースフォワード株式会社 type採用事務局』を通し応募を受付させて頂きます。 

本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。 
予め下記URLより『利用規約/個人情報取扱規約』をご覧頂いた上ご応募下さい。 
http://shoukai.type.jp/terms.html 

【応募方法】 
下記応募ボタンよりご応募下さい。
応募後の流れは事務局よりご連絡致します。 

【選考の流れ】 
ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定 

※業務内容や労働条件等、
　募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

※女の転職typeにご登録頂いている連絡先にご連絡させて頂く可能性がございます。
　応募時に登録内容の再確認をお願い致します。
 
※応募者多数の際、事務局面談前に書類選考をさせて頂く可能性がございます。