仕事内容
当グループのホテルに宿泊を希望されるお客様に、電話でホテルの提案や予約受付、予約手続きを行っていただきます。
《お仕事の流れ》
お客様に対して、旅の目的や訪れる場所・ホテルのご要望などをヒアリング。それからお客様のご都合に合うホテルを探します。
ホテルが決定したら、予約を手配。予約システムに必要事項を英語で入力します。通話の間にすばやく手配を完了。
例えば、「香港へ行きたい」→「旅行？ビジネス？」「誰と何人で？」「香港のどこに行く予定？」などと詳しく聞き、最終的には交通の便やお部屋の条件など様々なことを考慮した上で「香港の中でも、このホテルが一番ご都合にぴったりです」とご提案するのです。
1回のお電話での対応時間は約5～6分程なので、てきぱきと対応していただくことが必要。慣れればそのスピード感が楽しく大きなやりがいとなるはずです。
仕事の魅力
在宅勤務なので通勤時間は無く、時間を無駄なく活用していただけます。一定時間の勤務が終わったらすぐに家事や買い物、趣味をはじめることが可能。実際にスタッフの中には、「朝にお庭の手入れ・家庭菜園での収穫を行ったのちに仕事開始、食事を挟みながら夕方には仕事を終え、すぐに買い物に出掛けたり図書館へ行く」という1日を過ごす者も。多くのスタッフが中身の詰まった毎日を過ごしています。
また、残業は少ないため、余計な負担を感じずに働くことができます。
ノルマは一切ないもののチームや個人に与えられた目標はあり、出来るだけたくさんのお客様に宿泊予約をしていただけるよう対応していきます。対応するのは予約を考えているお客様だけでなく、旅行の詳細は決まっていないけれど相談・質問がしたいというお客様も。そんなときにはお客様の相談に乗りながら一緒に計画を固め、ホテルのご予約まで導けるよう工夫します。あなたの助言や提案でお客様の旅がより充実していくのです。そして目標を達成すればインセンティブがもらえます。
アピールポイント
システムへの入力や業務日報は全て英語を使用します。
必要な英語レベルは中学英語程度なので、ブランクがある方でも心配は要りません！ホテル・旅行用語などの専門的な単語は、研修時にしっかり共有するのでご安心を。
またお客様のほとんどは日本人なので、基本的に電話越しに英語を話したり聞き取ったりすることはありません。「読み書き」のスキルだけで十分活躍していただけます！
入社後約2ヶ月は、トレーニング期間として基本的な仕事の進め方や基本操作をお教えします。その後も4～6ヶ月間は先輩が仕事をサポートするためオフィスでの勤務となります。ご自宅でも不安なく仕事ができるよう、半年～10ヶ月程かけてしっかりサポートしますのでご安心を。また、在宅勤務へと切り替わってからもチャットやメール、電話でのフォローがあるので心配いりません。
