仕事内容
☆葬儀業界第3位！成長企業で活躍できる
☆社員旅行あり、服装自由など働きやすい環境つくりも実施中
☆お客様からの感謝状も届くような、やりがいあるお仕事
主に弊社主軸サービスとなる「シンプルなお葬式」の
顧客電話対応業務をお任せします。
【具体的には】
・業務運営:メンバーのマネジメント、KPI策定・運用、施策立案・実行、
コミュニケーション施策の企画・実行
・業務推進:CS業務の遂行と改善を行うための企画・実行
(部門横断PJTなどのCS側担当者を担う)
【やりがい】
お客様のデリケートな心情への対応が必要となる為、
誠実な対応や丁寧な言葉遣いが求められますが、お客様からの
アンケートはもちろん、同社には毎月のように感謝の想いが綴られた
御礼状が届くため、やりがいを感じて働いていただけます。
※未経験でもOJT(マンツーマン)で指導致します。
【シンプルなお葬式について】
葬儀に必要なものだけに絞った、格安葬儀プランを提供するサービスです。
顧客の要望(予算、内容)に応じてプランの提案や、葬儀場案内をしています。
仕事の魅力
当社サービスはコールセンター部隊を100％内製化しており、
葬儀というデリケートな内容に対して、
ご満足頂ける様な高品質なサービスを心がけています。
具体的には、今まで培った独自ノウハウやヒアリング・提案力といった
社内教育を徹底しております。
その為、お客様に寄り添い、効果的なご提案を重ねることで、
お客様満足度も非常に高い評価を頂いております。
社内スタッフ一人ひとりの能力や経験を活かし、
年間売上前年比180%を達成している当社ですが、
まだまだ人数の少ない当社だからこそ、
個々の能力や経験は貴重な財産だと考えています。
その為、休日などの余暇時間を大切にすることが個々の能力を広げ、
サービスや当社の発展にもつながってくると考えています。
具体的には「土日祝休みで年間休日125日」「社員旅行」
「服装自由」「フレックスタイム制(シフト制の職種は除く)」など、
社員がメリハリをつけて働ける環境を整備しています。
