仕事内容
ホテルでのテレフォンオペレーター業務
代表電話や滞在中のお客様からのお電話を一括応対。
海外のお客様も多いため、英語を活かして働けます。
シフト制／夜勤あり／月8～10日休み
代表番号へのお電話や客室からのお電話を受け
館内施設のお問い合わせやアメニティ、ランドリーリクエストなど
様々なお問い合わせやご要望に対応します。
ご要望を伺ったら、担当部門に電話をつないだり、
必要な情報をご案内したり、サービスを手配したりして
お客様をサポートしてください。
日中は4名、夜間は2名体制でお電話を受け付け。
7～8割は英語で応対しています。
いずれも、お客様のニーズを的確に理解し
お待たせすることなくスムーズに対応することが大切です。
これから宿泊をご検討の方には「泊まりたい」、
宿泊中のお客様には「泊まってよかった」と
思っていただけるようなサービスをご提供してください。
仕事の魅力
テレフォンオペレーターは館内施設のお問合せから、
お部屋でお客様が快適に過ごせるようサポートするなど、
様々な対応を行います。
その上でお客様の大半は外国人の方なので、
英語でお困りごとを解決する機会も豊富。
しかもお客様は丸の内という
ビジネスエリアにある当ホテルにご滞在される方々。
必然的にビジネス英語で丁寧な対応や
コミュニケーションをとる必要もあるので、
より高度な英語スキルを習得していくことも可能です。
オペレーターとして勤務いただくパレスホテル東京は、
一流のホスピタリティを格付けする世界有数のトラベルガイド、
「フォーブス・トラベルガイド」のホテル部門にて、
3年連続5つ星を獲得しています。
今後も日本を代表するホテルの一つとして、
商品とサービスを通じて国内外のお客様に
「最上質の日本」を提供していくことを目指します。
私たちの一員となって、
ビジネスパーソンとしての成長も遂げてください。
アピールポイント
お電話の7～8割が英語応対です。お客様との会話の中で英語力を存分に活かすことができます。
教育制度について大体1～2ヶ月の間でOJTを行います。まずはOJT担当の先輩の応対を聞きながら、ホテルについてや電話操作を学びます。その後、OJT担当の応対に合わせて操作。スムーズに出来るようになったら、徐々にできる限りの対応を行っていただきます。二股コードでOJT担当者が常にサポートするためご安心ください。その後、二股コードをつけたまま、OJT担当は外れ、1人で応対。もちろん、何かあった際はすぐサポートします。
女性管理職について配属先に女性マネージャーが在籍しています。
