仕事内容
◎≪同期入社多数≫基礎研修で安心のスタート
◎女性比率75%！産休・育休取得率100%！
◎大手金融機関をサポート/専門知識が身につく！
保険会社や銀行など金融機関の社内システムに関して、
電話やメールでのお問い合わせ対応をお願いします。
金融・保険業界で営業や事務などの仕事をされていた方にはぴったり！
お客様対応やスピーディな事務処理が得意な方は、
存分に活躍いただけます。
《お客様からの問い合わせ内容》
・契約について
・商品の内容について
・販売時の流れについて
・システムについて など
業界経験者の方であれば、あなたも
上記のような質問をしたことがあるのではないでしょうか。
そういった細かな疑問点に
わかりやすく答えることでお客様に喜んでいただけます。
◆◆具体的なサービス事例◆◆
IT・金融の専門知識とコミュニケーション力で
大手金融機関を中心に幅広い業界の企業をバックサポートしています。
＜サービス事例＞
・大手損保 法人向けITシステムヘルプ
・メガバンク 社内システムヘルプデスク
・大手生保 法人向けシステムヘルプ
・国内大手メーカーグループ保険代理店 サポートデスク
★業務はチーム制で担当★
配属先では、10名～数十名程のチームで業務を担当することになります。
常に近くに先輩スタッフがいますので、
わからないことがあればすぐに聞いて解決できる環境です。
一日の仕事の流れ
◆入社3年目社員の一日◆
・9：00～ 朝礼でメンバーと情報交換～電話対応スタート
幅広い問い合わせに臨機応変に対応。
リーダーやシステム担当者に相談することもあります。
・12：00～ ランチ
休憩室で皆と一緒にお弁当を食べます。時々外食することも。
・13：00～ 新人OJT
新しいメンバーに対して保険やシステムの講義を行ったり、
ロールプレイングで本番さながらの受電対応を経験してもらいます。
・15：00～ チームで勉強会
バージョンアップ後のシステム機能の確認や
対応の質を向上させるための勉強会を随時開催しています。
・16：00～ 電話対応
自身で受電対応を行いながら、後輩のフォローもしています。
・17：30～ 退社
仕事の魅力
金融や保険に関する知識をお持ちの方であれば、早期のスキルアップを目指すことも可能です。知識があることでお客様が求めていることを汲み取りやすくなるため、問い合わせ対応もスムーズに覚えていくことができます。保険営業経験者で、通常3～4年かかる役職にわずか1年で就いた方もいらっしゃいます。ヘルプデスク業務に関することについては研修でお教えしますので、ヘルプデスク未経験の方もご応募いただけます。
POINT02 問い合わせ件数よりも品質を重視問い合わせ件数のノルマはありませんので、
お客様にしっかり寄り添った応対を行うことができます。
ルーティーンではない、それぞれのお客様に適切な応対をお願いいたします。
お客様からの感謝の言葉が何よりも大きなやりがいになりますよ。
アピールポイント
「基本情報技術者」や「情報セキュリティスペシャリスト」をはじめとする
情報処理に関する資格対策など、
自発的な資格取得を支援する制度が充実しています。
業務に関わる知識を深める研修から語学系の研修まで、
幅広いスキルを身につけることができます。
当社では創業時の50年前から積極的に女性を管理職に登用。
配属となる部署は女性比率が78%、女性管理職比率が50%と
当社の中でも特に多くの女性が活躍しています。
ワーキングママも多く、産休・育休、育児短時間勤務制度の取得は勿論のこと、
社員全体に育児に対する理解があり、家庭と仕事の両立が可能な環境です。
