仕事内容
★ゼロからイチを生み出す
★経験と発想を活かしたサービスづくり
★マネジメント力も身につけられる
あなたにお任せするのは、
“ゼロから新しいインフォダイレクト”をつくっていくこと。
基本サービスの業務マニュアルを作成した上で、
サービスに日々改善を加えながら更新していきます。
また、コールセンタースタッフの個性を引き出しながら、
より良いチームづくりを行っていきます。
【具体的なお仕事はコチラ】
◎業務マニュアルの作成＆更新
◎コールセンタースタッフの教育管理
◎通販会社のニーズの集約
◎お客様の満足度向上のための施策づくり
▼最初は基本サービスのチーム構築からお任せします。
すぐに大きなことをお任せするわけではなく、
最初はコールセンターの基本サービスを担う
チームの構築をしていただきます。
（チーム管理（SV）の仕事のイメージです）
まずは、基本サービスを適切に提供できるよう、
チームを育ててください。
仕事の魅力
「今までの当たり前を変えていく」
つまり、コールセンタースタッフが、
いつも通り行っていることを疑うことがあなたの役目です。
たとえば、お客様とのお電話でのやり取り1つひとつをとっても、
「もっと良い伝え方があったんじゃないか」
「お客様の立場になって考えられる方法はあるのではないか」
と、常に試行錯誤をしてサービスをより良いものにしていってください！
ゆっくりで大丈夫です。
あなたの力でゼロからチームを構築し、
ゆくゆくはサービス自体を変えていきましょう♪
コールセンターは、お客様と声だけでやり取りをするので、
言葉1つ、言い方1つ、話す速さや間のとり方でも、
印象が変わっていきます。
私たちは、そんな繊細なコールセンターの仕事を
「声の演出業」と位置づけています。
発想の転換で1通話を1舞台としてとらえ、
主役であるお客様をチームスタッフが名わき役として引き立てる、
いわば「演出家」のような存在として活躍してください。
舞台の良し悪しが演出で決まるように、
当社のサービスの良し悪しは、
チーム開発推進スタッフによって決まるほど、
当社にとって影響力のあるポジションです！
アピールポイント
コスメコンシェルジュや
登録販売者の資格をお持ちの方には、
資格取得手当として毎月8,400円を支給！
また、入社後にコスメコンシェルジュや
登録販売者の資格を取得される場合は、
資格取得費用を会社負担いたします。
業界知識を深めてお仕事に活かしてください！
