仕事内容
ヘアケア商品のECサイト（オンラインショップ）で
自社開発のヘアケア商品とお客様の架け橋になるお仕事。
業務を通じて、EC・通販業界の知識を身につけ、
ゆくゆくは顧客マーケティングもお任せします！
自社ブランド商品（ヘアケア商品やサプリメント）を
ご利用いただいているお客様からのお問い合わせ対応と
商品の出荷全般に携わっていただきます。
初めてご利用を検討されているお客様からの
お問い合わせにもご対応いただきます。
≪ チームの主な仕事内容 ≫
◆お客様からの電話、メール対応
◆ご注文内容のチェック
◆出荷・在庫管理
◆サービス内容の改善検討
◆リピート率を上げるための施策検討
など、お客様のご注文から商品の出荷準備、出荷手配
その後のお問い合わせ対応まで一連のお仕事をお任せします。
★日々のお仕事の中で、「顧客マーケティング」などの知識や
ノウハウが手に入るのもこのポジションの特長です
仕事の魅力
決まった対応だけではなく、お客様の気持ちに寄り添った対応を自ら考え実践できます。研修制度もしっかり整っており、アットホームでなんでも相談しやすい雰囲気なので未経験でも安心してスタートでき、毎日のお仕事の中で少しずつ「お客様目線」という色々なお仕事に役立つスキルが身につきます。
★お問い合わせ対応がメインなのでノルマなどはありません
★こちらからお客様へお電話をかけることはほとんどありません
｢今はサイトの企画や制作にも携わっていますが、私もこの会社に入ったときはWeb業界に携わった経験がなく、まったく知識のないところからのスタートでした。コミュニケーションスキルを思う存分発揮しながら、どうやって売上を増やしていくかの仕組みを理解していきました。トークスクリプトを改善することで注文が倍増したり、お客様のリピート率を上げたりなど、自分のアイデアが売上に大きく影響を与えることに、とてもやりがいを感じます。
（サプリメント事業部副部長／青木）
アピールポイント
当社の社員は7割が女性と、女性が中心となって活躍している環境です。
管理職についてはサプリメント事業部の副部長をはじめ、
多くの女性がマネージャーとして活躍しています。
