仕事内容
◆丸紅グループだから安心の【休日】【福利厚生】あり
◆希望により正社員として活躍することも可能
◆頑張りをしっかり評価します
◆入社後、結婚や出産、産育休を経て復職した社員も多数
当社が運営するコンタクトセンターにて、ドコモショップにかかってきたお電話を店舗スタッフに代わり、受電するお仕事です。
1日約60件のお問い合わせを担当します。
※マニュアルにないことも上司や先輩がしっかりとフォローしますので安心してください。
*＊★主な問い合わせ内容★＊*
・携帯電話の契約に必要な書類・手続き方法のご案内
・当社ドコモショップの来店予約および最寄り店舗までの道案内
など
☆このお仕事の特徴☆
◎インバウンド業務(受電)のみ
「新しいプランに変更するにはどうしたら？」などの問い合わせへの対応が大半です。その他、スタッフの指名の電話もあるので、その旨を店舗の担当者へ伝えます。
◎丁寧な対応が大切！
問い合わせをされるお客様には、スマホやインターネットに不慣れな方もいますので、分かりやすく丁寧な説明・対応をお願いします。そのような方に対しても親身に対応することで、お客様からお褒めの言葉をいただくこともあり、やりがいにも感じます。
仕事の魅力
◎日々のお客様対応
定期的に上司がチェックを行い、フィードバックします。個々の応対を振り返ることができ、応対スキル向上につながります。
◎お客様の満足度
スタッフの対応が満足のいくものだったか、お客様に5段階評価をいただいています。これにより、仕事に対するモチベーションも上がるので、より意欲的に働くことが可能です。
◎勤務態度
普段の勤務態度でも評価する環境なので、特別なスキルがなくてもキャリアアップするチャンスが大いにあります。
様々な視点から評価を行っているので、普段から頑張っている方で希望すれば、すぐにキャリアアップすることが可能です。当社でなら長期的に安定したキャリアを築くことができます。
《例えば》
☆年間休日121日以上＆残業少なめでプライベート充実
★手当など充実で入社1年目で月収24万円以上も可能
☆1時間単位で有給取得できるワークライフバランス休暇
★産休育休制度
☆転勤ナシ
★正社員登用実績ありでキャリアアップを実現できる
当社でなら落ち着いた働き方を実現することができます！
アピールポイント
入社後、9日間の本社研修を行います。最初の3日間で当社のことや通信業界について、接客マナーについて基礎を学習。4日目以降は、商品の知識、料金の仕組み、各種プランの手続きの仕方など、実務に必要な知識を習得していきます。その後各現場に配属し、お客様とのやりとりを側で聞いたり、先輩とロールプレイングを行いながら、より実践的なスキルを身につけます。専任の教育係がいるので、未経験の方も一歩ずつ成長できますよ。
女性管理職についてコールセンターでは多くの女性が在籍しており、女性のリーダーも活躍中！経験年数、年齢一切関係なく実力を評価する社風なので、意欲がある方であればどんどんキャリアアップしていけます◎
